Klacht: Monteur vergeet onderdelen terug te plaatsen en ventilatiesysteem valt daarna gedeeltelijk naar beneden

Nuonhater op 12 september 2019 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Breedeveld, Naar aanleiding van uw bericht hebben wij contact gehad met de verantwoordelijke afdeling en kunnen wij u als volgt berichten. Op 18 april 2019 zijn wij bij u geweest voor onderhoud aan de mechanische ventilatie. De monteur...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 12 september 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 18 april is er een onderhoudsmonteur geweest die het ventilatiesysteem heeft nagekeken. Toen hij klaar was en weg was zag ik dat hij een onderdeel was vergeten terug te plaatsen, dat lag er naast.
Afgelopen week is de halve installatie spontaan naar beneden gevallen en Feenstra wil hier geen spoed achter zetten, terwijl alle electrische bedrading van dat ding open ligt.
Plus dat mijn wasmachine en wasdroger daar staan waardoor de ruimte vaak vochtig is en met die open bedrading ben ik ban voor electrocutie

Gewenste Oplossing:

Direct de storing met spoed verhelpen, morgen 13-09-2019

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 12 september 2019 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Breedeveld,

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij contact gehad met de verantwoordelijke afdeling en kunnen wij u als volgt berichten.

Op 18 april 2019 zijn wij bij u geweest voor onderhoud aan de mechanische ventilatie. De monteur heeft de kanalen en motor gereinigd. U neemt vandaag 12 september telefonisch contact met ons op het de mededeling dat het kapje los zit. Onze medewerker heeft gevraagd of het mogelijk is het kapje zelf terug te klikken. Hierop heeft u de medewerker onjuist bejegend. Ongeacht de uitkomst dienen wij op een respectvolle manier met elkaar te communiceren.

Later op de dag heeft u teruggebeld en aangeven dat u voor vandaag enof morgen een afspraak eist. Helaas is het niet mogelijk om op één van deze dagen een afspraak in te plannen. Wij kunnen maandag 16 september 2019 tussen 08:00-12:00 uur bij u langskomen. Graag vernemen wij middels een e-mail aan [email protected] van u of deze afspraak u schikt.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Nuonhater
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM