Klacht over Feenstra: Monteur van Feenstra tre…

Mijn Klacht:

Op 1mrt komt een monteur voor jaarlijkse controle ketel. De monteur Roy maakt mijn nefith ketel open en vertelt dat er sprake is van prio 1. Hij trekt de stekker er uit en zegt dat het onveilig is om de ketel aan te laten. Reden is een kapotte wisselaar die nefith moet vervangen. Hij belt zijn collega om een melding te maken bij nefith . Volgens Roy komt de nefith binnen 48 uur. Roy vindt het zelf nogal grappig en ik vraag hem of hij het wel serieus neemt. Het vriest buiten overdag -7 en het waait hard. Hij moet lachen en zegd dat er wel ergere dingen zijn. Ik probeer met alle mogelijkheid aan een contact persoon te komen maar volgens Roy en zijn stagiair Martijn kan dat niet. Hij belt op mijn aandringen naar de nefith maar die kunnen hem niet helpen omdat de planning daar de mail nog niet heeft gelezen. Roy pakt zijn tablet en ik moet tekenen. Er staat: APK+. Waarop ik reageer met, je hebt niets gedaan, niet meer dan ketel open , het eea losschroeven en direct weer dicht gemaskt. Er is niets vervangen . Ik vraag 2 x if hij erbij wil schrijven dat de ketel niet is schoongemaakt . In de middag belt de nefith. Deze wil een afspraak maken voor een nieuwe wisselaar. Ze kunnen volgende week komen. Ik vertel het verhaal dat de ketel uit is en het buiten vriest dat het kraakt. De man van nefith was verbaast. Dit heeft hij helaas vaker gehoord van Feenstra . Zelfs zo ernstig dat een ketel compleet was bevroren en zij niets meet konden doen. Ik heb zelf een monteur bedrijf hier uit de buurt gebeld. Die kwamen binnen een uur. deze monteur wist precies wat hij moest doen. Heeft de boel opgelost. Daarna Belde hij de nefith over de wisselaar. Bij nefith waren ze ook hoogst verbaast dat met deze temperatuur door Feenstra de stekker uit de ketel was getrokken.

Gewenste Oplossing:

Feenstra moet toegeven dat je zo niet met klanten omgaat. Onmenselijk onprofessioneel en ik eis een

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 02 maart 2018 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Rosendaal,

Hartelijk dank voor uw bericht.

U beschikt over een Nefit serie 2006-2009, welke veelal in het nieuws is geweest. In februari 2017 heeft Nefit een belangrijke veiligheidswaarschuwing uitgebracht omtrent deze cv ketels.

Gisteren, donderdag 1 maart zijn wij bij u geweest voor het uitvoeren van een eenmalige APK Plus. Dit houdt in dat de cv ketel wordt gekeurd op cruciale punten en de monteur o.a. de rookgasafvoer op giftige stoffen, de gasdichtheid, toestelbelasting en tapwatertemperatuur controleert. Uw CV-ketel is niet bekend binnen onze systemen gezien uw eenmalige aanvraag, hierdoor wist onze monteur ook niet een Nefit serie 2006-2009 aan te treffen.

Tijdens het uitvoeren van de eenmalige APK Plus werkzaamheden, heeft de monteur geconcludeerd dat de warmtewisselaar van uw CV-ketel krom getrokken is en deze rookgaszijdig lekte. De vlammen in de warmtewisselaar van uw CV-ketel trede naar buiten, dit is een buitgewoon gevaarlijke situatie. Om uw veiligheid te borgen dient de brander vanuit de fabrikant vervangen te worden. De CV-ketel is direct buitenbedrijf gesteld met de reden dat uw veiligheid bij ons voorop staat. Direct is de fabrikant Nefit op de hoogte gesteld met hoge prioriteit de problematiek te verhelpen en de veiligheid te borgen. Wij vinden het uiteraard zeer vervelend dat u hierdoor in de kou heeft gezeten. U heeft een derde ingeschakeld om de cv ketel aan te laten zetten, zonder het bezoek van Nefit af te wachten. Wij hebben u wederom geattendeerd op uw veiligheid. Wij werken namelijk veilig of wij werken niet.

Wij betreuren de ontstane situatie en de emotie die dit teweeg heeft gebracht, uiteindelijk vertrouwen wij erop dat u uiteindelijk het inzicht krijgt dat wij voor uw eigen veiligheid de handelingen verricht hebben, uw veiligheid staat bij ons voorop.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

S.A.J.C.

Heeft op 03 maart 2018 om 12:54 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Feenstra had een betere oplossing moeten bedenken . Jullie trekken zonder pardon de stekker eruit. Bij dit weertype heBben jullie de verkeerde oplossing gekozen. Bij een temperatuur van -7 is dat geen oplossing . Medewerkers van nefit vertelde dat jullie dit dagelijks doen. Ook bij ouderen en jonge gezinnen met baby’s . Er is een serieus ander probleem als je de stekker eruit trekt. Zo ga je niet met klanten om. Dit is een bewuste keus van jullie. Een hele slechte . Dat is jullie beleid. En jullie verschuilen jullie achter veiligheid . Ik wil van jullie niets meer horen, ik ben blij dat ik van jullie af ben. En voor nefit alleen maar lof.

Bericht van Feenstra

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Rosendaal, Namens de service manager van Nefit plaatsen wij onderstaande reactie op uw eerdere bericht. Wij vinden iedere klacht er één te veel en hebben deze zaak grondig uitgezocht. Na bestudering van de foto`s van het toestel en na uitvoerig contact met de medewerkers van Feenstra willen we graag het volgende benadrukken: Het beeld op de foto`s die de monteur van Feenstra heeft gemaakt, geeft aan dat het geheel terecht is dat het toestel buiten werking is gesteld. Voor ons is duidelijk dat Nefit sneller hadden moeten reageren om een afspraak te maken met de gebruikers van het toestel over het vervangen van de warmtewisselaar. Temeer omdat het buiten 7 graden vroor en mevrouw bang was voor bevriezing van haar CV- installatie. Uiteindelijk is de warmtewisselaar nog wel dezelfde dag vervangen door een service- monteur van Nefit maar de afwikkeling verdient absoluut niet de schoonheidsprijs. Wij kunnen de zaken helaas niet terugdraaien maar bieden vanuit Nefit onze excuses aan voor deze escalatie. We willen hiervan leren door voor dit soort specifieke gevallen de lijnen veel korter te houden tussen betrokken partijen. Voor wat betreft de uitspraken die daarbij zijn gedaan door een medewerker van Nefit over de werkwijze van de collega’s van Feenstra kan ik kort zijn: deze zijn volstrekt ontoelaatbaar. Zowel Nefit als Feenstra hebben de veiligheid van klanten hoog in het vaandel staan en bij het aantreffen van een onveilige situatie heeft de monteur van Feenstra alle recht om het toestel buiten werking te stellen om vervolgens de servicedienst van Nefit in te schakelen. Ook voor deze handelswijze bieden wij onze excuses aan. Wij hebben de betrokken medewerker hier in zeer duidelijke bewoordingen op aangesproken en passende maatregelen genomen. Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

Klacht: Monteur van Feenstra trekt de stekker uit de ketel bij -7 graden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten