Klacht over Feenstra: Monteur onvoorbereid op …

Mijn Klacht:

Monteur in de morgen gekomen. Daarover geen klagen als je smorgens om 08:15 uur belt. Moest nog wel om 09:30 uur eerst zijn sigaartje in de bedrijfsauto roken…. en had daarbij zijn materiele zaakjes niet op orde. Zit ik vervolgens tot 17:00 uur in de kou…. Afwachten of ze nog wel komen…. wacht al 4,5 uur….

Gewenste Oplossing:

Monteur dient al het benodigde materaal bij zich te hebben voordat hij op pad gaat. Daarbij niet beloven dat ik gebeld ga worden hoe laat de andere monteur met het ontbrekende materiaal gaat komen waardoor ik in de kou zit te wachten op een telefoontje die nooit gaat komen
Hopen dat hij vandaag nog gaat komen. Wachtend in de kou.......

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 06 december 2017 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Weerd,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Op vrijdag 1 december jl. heeft u omstreeks 08:30 uur telefonisch contact met ons gehad omtrent de storing aan de cv ketel. Rond 09:45 uur is de monteur bij u geweest en deze concludeerde dat de batterijen van de Evohome knoppen vervangen moesten worden. Deze hebben onze monteurs niet standaard mee. Het in de praktijk onrealistisch om alle onderdelen van alle verschillende cv ketels en kamerthermostaten standaard in de bus te hebben. Zoals door de monteur gemaakte belofte is er een monteur dezelfde dag bij u teruggekomen om u te voorzien van de batterijen.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Monteur onvoorbereid op pad.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten