Mijn Klacht:
In september is een monteur van Feenstra langs geweest om een APK uit te voeren. Al snel kwam de monteur achter het probleem dat er een scheur in de wisselaar zit en dat deze snel vervangen diende te worden. Op advies van de monteur heb ik contact gehad met intergas, welke mij duidelijk aangaf via Feenstra te handelen en niet via particulier. Hier heb ik contact over gehad met de klantenservice van Feenstra welke mij wist te melden dat ik evengoed een nieuwe CV kon aanschaffen. Nadat ik hierdoor argwaan in de firma heb gekregen heb ik een andere partij ingeschakeld, deze is langsgekomen om het probleem te bekijken en wat bleek… geen gescheurde wisselaar en geen enkel probleem.
Hierdoor voel ik mij belazerd, er word wel een rekening gepresenteerd van rond de 160€, terwijl vooraf aangegeven was dat wanneer er iets aan de hand is met het toestel dit direct besproken zou worden. In dit geval had de monteur geen APK kunnen uitvoeren.
Gewenste Oplossing:
De betreffende monteur heeft geen goedkeuring gevraagd om de APK alsnog uit te voeren, terwijl hij dit probleem al wel na enkele minuten met een collega telefonisch heeft besproken. De goedkeuring was van mijn kant niet gekomen aangezien de APK nutteloos is gebleken. Ik had al een voorstel gedaan om de voorrij kosten voor mijn rekening te nemen, ik heb tenslotte Feenstra gevraagd langs te komen. Na niet serieus genomen te zijn door de klachtenafdeling van Feenstra verwacht ik dat nu wel, en dan van iemand hogerop en persoonlijk in plaats van mailverkeer. Ik heb minimaal 8 keer het initiatief genomen een oplossing te vinden, heb eenmaal een klachtformulier ingevuld waar ze binnen 10 werkdagen op zouden reageren maar pas vandaag hebben gedaan (zo'n 3 maand later). De reactie die ik heb ontvangen getuigd dat er zonder enige interesse naar mijn klacht is gekeken, en maar wat word aangemodderd. Hier neem ik geen genoegen mee!
(10)
