Terug

Klacht: Monteur ingepland terwijl ik aangaf niet thuis te zijn

Saireny op 03 november 2017 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Hooi, Hartelijk dank voor uw bericht. Op 3 november jl. heeft u omstreeks 10:30 uur telefonisch contact met ons gehad in verband met een storing aan de cv ketel. Tijdens dit gesprek heeft u aangegeven dat u niet...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 3 november 2017

Een klant van Feenstra heeft een klacht ingediend omdat er een monteur was ingepland op een tijdstip waarop hij niet thuis kon zijn, ondanks dat hij dit duidelijk had aangegeven. Na het melden van een storing en het maken van een afspraak, kreeg hij te horen dat de monteur pas op maandag zou komen, waardoor hij in het weekend zonder verwarming en warm water zat.

Mijn Klacht:

Ik heb nav storing gebeld. Mevrouw geeft aan een monteur langs te laten komen. Ik vraag nog hoe laat dat wordt want ik moet tussen 12.00 en 14.15 mijn kinderen brengen en ophalen, en dat ik in zuid woon en kids op school in noord. Mevrouw schrijft de tijden op en veronderstelt dat ik tussen die tijden thuis ben. Ik heb nog expliciet gevraagd hoe laat ongeveer on aan te duiden dat ik voor half drie niet thuis zal zijn.
Nu krijg ik de volle laag wanneer ik opnieuw bel hoe het zit. En pas maandag een monteur. Dus weekend geen verwarming en warm water.

Zeer jammer dit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er vandaag nog een monteur komt of in het weekend!
En als men samenvat wat er gaat gebeuren bij de klantenservice zodat er geen miscommunicatie ontstaat! Met alle gevolgen van dien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 07 november 2017 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Hooi,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Op 3 november jl. heeft u omstreeks 10:30 uur telefonisch contact met ons gehad in verband met een storing aan de cv ketel. Tijdens dit gesprek heeft u aangegeven dat u niet tussen 11.45-12.15 en 14.00-14.30 aanwezig zou kunnen zijn in uw woning. De medewerker heeft hiervoor netjes een notitie achtergelaten voor de monteur en de monteur heeft hier ook rekening mee gehouden. De monteur was diezelfde dag om 13:12 uur op locatie en trof u niet thuis.

Hierna heeft u nogmaals telefonisch contact met ons gehad en is er een vervolgafspraak in gepland voor maandag 6 november. De monteur is inmiddels bij u langs geweest en heeft de storing verholpen.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het