0000000004 op 02 februari 2015 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte heer W****, We betreuren het ten zeerste dat we u niet gelijk dezelfde dag hebben kunnen helpen. Uiteraard is het zo dat wij ons uiterste best doen onze klanten zo snel mogelijk te helpen. Indien u geen werkende ketel...
Samenvatting wordt geladen...
meld dat mijn verwarming het niet meer doet, maar krijg te horen dat ik pas een dag later een monteur kan verwachten. met een kind in huis met een temperatuur van onder 0 vind ik het heel kwalijk dat ik pas de andere dag een monteur kan verwachten.Ik hoop dat wij dan nog niet bevroren zijn.
Ik ben pas tevreden als er dezelfde dag een monteur komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 februari 2015 om 16:34 geantwoord
Geachte heer W****,
We betreuren het ten zeerste dat we u niet gelijk dezelfde dag hebben kunnen helpen. Uiteraard is het zo dat wij ons uiterste best doen onze klanten zo snel mogelijk te helpen. Indien u geen werkende ketel heeft en u meldt voor 10:00 uur in de ochtend een storing, dan helpen wij u nog dezelfde dag. Met storingen na 10:00 uur doen we ons best u zo snel mogelijk te helpen. Aangezien de storing om 14:10 bij ons gemeld is en wij op dezelfde dag geen monteur meer konden sturen hebben wij een afspraak voor de volgende dag gemaakt.
Op dit moment werkt de ketel weer. Nogmaals onze excuses dat wij u niet eerder van dienst konden zijn. Gezien de drukte is dit doorgezet nar de volgende dag. Mocht er zich in de toekomst weer een storing zijn, kunnen wij u hopelijk eerder van dienst zijn.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
