Klacht: meteen onvriendelijk behandeld

Zohra El-Athar op 12 februari 2016 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw El-A****, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij betreuren het ten zeerste dat u ontevreden bent over Feenstra en dat de communicatie niet goed is verlopen. Vanuit Webcare hebben wij telefonisch contact met u gehad en hebben wij het...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 12 februari 2016

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over de telefonische klantenservice van Feenstra. Tijdens het gesprek op 10 februari 2016 voelde de klant zich onvriendelijk behandeld door de telefoniste, die volgens hem asociaal en brutaal reageerde, ondanks zijn vriendelijke benadering. De klant hoopt dat toekomstige interacties beter zullen verlopen.

Mijn Klacht:

Goedendag heer/mevrouw,

Van Feenstra ik was op 10 Februari 2016 via Pre wonen door verbonden met telefoniste van Feenstra en was meteen onvriendelijk en zelf met brutale mond behandeld. Dat was niet sociaal en klantvriendelijk tegenover mijn. Terwijl ik begin af aan van het gesprek en vriendelijk was en volgde wat ze van me wilde over de cv ketel werd het erger en ze vroeg naar mijn nummer die wilde ik geven en begreep even niet precies wat ze wilde en snauwde me af en hing op. Had niet van de telefoniste verwacht dat ze asociaal kon gedragen. Hoop dat dit de volgende keer niet mag gebeuren want ik ben terecht boos op haar.

Met vriendelijke groet Z. El -Athar

Londenstraat 149
2034RX Haarlem

Gewenste Oplossing:

IK ben tevreden als ik normaal door medewerkerster van de telefoniste behandeld wordt. En dat was niet zo door haar eigen gedrag.
Hoop voor betere service, want dit mag niet. Nu ben ik niet tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 13 februari 2016 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw El-A****,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij betreuren het ten zeerste dat u ontevreden bent over Feenstra en dat de communicatie niet goed is verlopen.

Vanuit Webcare hebben wij telefonisch contact met u gehad en hebben wij het één en ander besproken.

Wij willen u onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. Uw bericht hebben wij doorgestuurd naar de betreffende afdeling. De betreffende collega zal worden aangesproken.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^TB

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM