Klacht: meneer liep zo de kamer binnen zonder te vragen

jay4chamo op 13 februari 2016 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw K*********, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Het is zeer ongepast dat een van onze monteurs ongevraagd een kamer betreed zonder de toestemming van de bewoon(st)er. Dit is zeker niet de...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 13 februari 2016

Een klant van Feenstra diende een klacht in over een medewerker die zonder toestemming een slaapkamer binnenging terwijl de deur gesloten was. Dit gebeurde terwijl de klant in de keuken was en haar man ziek in bed lag. De situatie leidde tot onvrede over de privacy en het respect van de medewerker.

Mijn Klacht:

Vandaag 29-1-2016
Toen net kwam meneer van jullie bij mij de verwarming ontluchten.
Hij begon in de woonkamer mijn dochter had bij les in de keuken daar ging hij bij de verwarming en toen in de badkamer toen was ik zelf in de keuken .Hij moest ook in de slaapkamer zijn waar van ik 1 kamer de deur open was en de anderen 2 kamers waren dicht .
De meneer maakte zo de anderen slaapkamer open zonder te vragen .aangezien mijn man ziek in bed ligt liep Hij zo de kamer in dat kan niet.

Gewenste Oplossing:

Verwarming werkt nu maar dit kan niet wat die meneer gedaan heeft

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 13 februari 2016 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw K*********,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Het is zeer ongepast dat een van onze monteurs ongevraagd een kamer betreed zonder de toestemming van de bewoon(st)er. Dit is zeker niet de gang van zaken.

Wij hebben u getracht te bellen, maar helaas zonder succes. Uw bericht hebben wij doorgestuurd naar de betreffende afdeling binnen onze organisatie en de betreffende monteur zal aangesproken worden op zijn gedrag.

Het gedrag van onze monteur valt niet goed te praten, maar via deze weg willen wij aangeven dat wij u kleine attentie hebben toegezonden.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^SK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM