Klacht: Medewerke weigert overschoen aantrekken

Kismet Yasar op 07 oktober 2022 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 11 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Yasar, Hartelijk dank voor uw bericht. Spijtig om te vernemen dat de afspraak niet helemaal volgens plan is verlopen. Het is mogelijk voor de monteur om overschoenen te gebruiken, deze moeten echter wel voorzien zijn van een anti-slip....

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2022

Een klant heeft een klacht ingediend over een medewerker van Feenstra die weigerde overschoenen aan te trekken tijdens een afspraak, ondanks herhaalde verzoeken vanwege de aanwezigheid van een chronisch zieke baby. Hierdoor kon de radiator niet gerepareerd worden, wat leidde tot frustratie bij de klant na een lange wachttijd voor de afspraak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Een onbeschofde medewerker heeft geweigerd om overschoenen aan te trekken en na weken lang te hebben gewacht op een afspraak hebben ze mijn radiator door deze reden niet gerepareerd. Had duidelijk meerdere malen aangegeven tijdens het maken van de afspraak dat ik een chronisch zieke baby thuis heb en dat ik geen viezigheid en buitenachoenen wilde. Maar dit is dus geweigerd tijdens het afspraak en niet weken terug voor de afspraak anders had ik een andere oplosssjng hiervoor gevonden.

Gewenste Oplossing:

Met spoed dat er iemand komt om mijn radiator te repareren en zonder vieze buitenschoenen of een overschoen wat ze bij hun hebben die niet naar hun zeggen laat uitglijden. Mijn kind gaat ziek worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 11 oktober 2022 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Yasar,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Spijtig om te vernemen dat de afspraak niet helemaal volgens plan is verlopen. Het is mogelijk voor de monteur om overschoenen te gebruiken, deze moeten echter wel voorzien zijn van een anti-slip. Dit in verband met de veiligheid van onze monteur.

Inmiddels is er een nieuwe afspraak ingepland en zullen wij bij u langskomen voor het repareren van de radiator.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Kismet Yasar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM