Mijn Klacht:
Vanaf het begin was het onduidelijk welke afspraak ik moest maken met Feenstra. Ik wilde de cv-ketel laten nakijken, weten of die aan vervanging toe was en advies over een onderhoudscontract. Zij hadden een afspraak gepland met een adviseur. Dat heb ik afgezegd, want een adviseur is geen monteur en kan dus niet de staat van de ketel bekijken.
Zij wilden toen een onderhoudscontract verkopen, dat heb ik afgeketst en ik heb gekozen voor een APK-keuring (ik wilde eerst de staat van de ketel weten). Ik vroeg of er ook gelijk onderhoud gedaan zou worden indien nodig, de mevrouw zij dat de Apk ter plekke, mocht dat nodig zijn, zou veranderen in een apk plus.
Dit bleek niet waar te zijn. De monteur mag geen werkzaamheden doen als je enkel voor een ketelcheck (apk) hebt gekozen.
Omdat we eerder problemen hadden met de waterdruk controleren we dd ketel nu iedere dag. Wekenlang leek alles goed, de druk was steeds 1.8. Nadat de monteur die de apk gedaan heeft is langsgeweest is de druk ineens 1.2. Wij hebben toen gebeld hierover met Feenstra en stonden er op dat er opnieuw een monteur zou komen.
Na veel gedoe was het eindelijk gelukt om een afspraak voor de volgende dag in te laten plannen. Er zou een monteur komen tussen 12:00 en 18:00. Ik ben gister heel de dag thuis gebleven en heb hierop gewacht. Er is niemand verschenen.
Vandaag heb ik hierover gebeld. De afspraak bleek niet in het systeem te staan maar ook hoorde ik iets over dat Feenstra mij verschillende keren heeft proberen te bellen en mijn nummer niet in gebruik was.. dit vind ik ten eerste heel raar want dat is nog nooit voorgekomen, ik was gewoon bereikbaar. Ten tweede, waarom zou Feenstra mij geprobeerd hebben te bellen als bij hen geen afspraak bekend was..? De vrouw aan de telefoon vond ik niet vriendelijk en onrespectvol reageren. Ze zei constant dat ik moest luisteren en haar laten uitpraten, terwijl daar geen aanleiding voor was.
Uiteindelijk zijn we niet tot een oplossing gekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de rekening niet betalen want alles werkte prima, totdat de monteur is geweest. Daarnaast wil ik excuses voor de dag dat ik thuis heb zitten wachten. Maak geen afspraken als je ze niet waar kunt maken.
