dennis.verstappe op 12 oktober 2015 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte heer V********, Inzake uw klacht hebben wij contact gehad met de afdeling Isolatie en hebben wij alles zorgvuldig nagelopen. Wij hebben de opdracht voor het aanbrengen van de vloerisolatie conform de bij u uitgebrachte offerte en richtlijnen aangebracht. Tevens...
Er is naar mijn mening geen oplossing. Feenstra verwijst naar een folder. Een folder is slechts informatie. een mondelinge toezegging is rechtsgeldig en daaraan dient een ieder zich te houden....
Samenvatting wordt geladen...
In het voortraject is er gesproken over het mee-isoleren van de fundering tijdens het isoleren van de vloer. Na oplevering bleek slechts de buiten fundering mee-geïsoleerd te zijn en de binnen fundering niet.
Feensta ontkent deze toezegging. ‘dat zeggen we nooit’.
Als Feenstra zich minder star opstelt. mogelijk alsnog isoleren of financiële compensatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Feenstra
10 jaren geleden - Geachte heer V********, Uw klacht hebben wij geregistreerd en in behandeling genomen. Om u zo spoedig mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben wij de verantwoordelijke vestiging benaderd. Wanneer wij een terugkoppeling hebben ontvangen, zullen wij u nader informeren. Met vriendelijke Groet, Feenstra Webcare^RB
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2015 om 13:04 geantwoord
Geachte heer V********,
Inzake uw klacht hebben wij contact gehad met de afdeling Isolatie en hebben wij alles zorgvuldig nagelopen.
Wij hebben de opdracht voor het aanbrengen van de vloerisolatie conform de bij u uitgebrachte offerte en richtlijnen aangebracht. Tevens willen wij u ook verwijzen naar de e-mail van 3 april 2015 die u van ons heeft ontvangen, waarbij ook de folder HR-vloerisolatie ISOFEKTplus als bijlage was toegevoegd. Hierin staat ook duidelijk de werkwijze beschreven.
Wij hebben van de desbetreffende afdeling vernomen dat betaling inmiddels is voldaan.
We weten dat dit niet de oplossing is die u wenst, echter hopen wij dat u begrip heeft voor ons standpunt.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^TB
Heeft op 23 oktober 2015 om 15:59 geantwoord
Er is naar mijn mening geen oplossing.
Feenstra verwijst naar een folder. Een folder is slechts informatie. een mondelinge toezegging is rechtsgeldig en daaraan dient een ieder zich te houden.
Het feit dat we de factuur toch betaald hebben houd niet in dat de klacht is opgelost maar dat we geen zin hebben in een deurwaarders traject.
We blijven van mening dat je beter geen zaken kunt doen met Feenstra want ze houden geen woord en behandelen klachten niet naar behoren.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
