Mijn Klacht:
Onderstaand verhaal heb ik op 2 oktober 2016 via een klachtenformulier gemaild naar Feenstra. Hier zou ik volgens de ontvangstbevestiging van 4 oktober binnen vijf werkdagen een reactie op ontvangen. Ik wacht nog steeds op een reactie.
klacht
Lekkage na plaatsen cv ketel en nog meer punten
Op 23 september 2016 is er door uw monteurs een nieuwe CV- ketel bij ons geplaatst. Wij ontvingen van u een brief dat wij donderdag 22 en vrijdag 23 september aan de beurt waren. Dit was conform afspraak. Voor ons was het tijdig hebben van een datum erg belangrijk vanwege ons werk. Mijn vriend werkt onregelmatig en moet ruimschoots van te voren aangeven dat hij op dergelijke dagen vrij wil of geen nachtdienst of een late dienst kan draaien. Zelf werk ik in de zorg en ook mijn mogelijkheden zijn daardoor beperkt en ook voor mij vraagt het de nodige organisatie om dit te regelen met mijn werkgever. U begrijpt dat de data om deze redenen erg belangrijk waren, zodat wij dit konden organiseren. Uiteindelijk heb ik voor de donderdag een vrije dag op moeten nemen. Helaas kreeg ik op donderdagmiddag om 14.30 uur van de medewerkers van Feenstra te horen dat er in ons appartement die dag niets meer zou gebeuren. Daar ging mijn vrije dag. De volgende dag is de CV ketel vervangen. In de mail van mijn vriend van 17 augustus heeft hij aangegeven dat wij ook ons ventilatiesysteem wilden laten vervangen. Tijdens de werkzaamheden van 23 september is dit niet gebeurd. Sinds het plaatsen hiervan lekt de buis die de verbinding maakt van de wasmachine naar de buis van de CV-ketel. Kortom, drie punten waar steken zijn gevallen: 1) het heeft een vrije dag gekost zonder dat er vervolgens werd gewerkt bij ons (terwijl hier harde, schriftelijke afspraken over zijn gemaakt ), 2) we zitten met een lekkende buis, 3) we zitten zonder nieuw ventilatiesysteem. We zijn dan ook erg ontevreden hoe dit project is verlopen.
Vervolg en huidige situatie:
Afgelopen woensdag 26 oktober heb ik telefonisch contact gezocht met Feenstra om te vragen hoe het staat met de afhandeling van deze klacht. Mij werd te kennen gegeven dat deze klacht in behandeling is en dat ik dezelfde week zou worden teruggebeld. Inmiddels is het vrijdagmiddag 16.00 uur en ik heb er geen vertrouwen in dat ik vandaag nog gebeld ga worden door Feenstra. De medewerker van de klantenservice vertelde mij dat het vijf werkdagen duurt voordat je wat hoort. Ik heb hem maar verteld dat die vijf werkdagen toch echt al enige tijd waren verstreken. Toen gaf hij aan dat het 10 werkdagen zouden zijn. Hierop merkte ik op dat ik de bevestiging ook al meer dan tien werkdagen ervoor had ontvangen. Ook heb ik via de VVE de projectleider gesproken. Hij kan/wil niets doen met onze klachten. Hij bood excuses aan. Dat is niet genoeg voor ons. Wel heeft hij vanwege de lekkage de RRS bij ons langs gestuurd, omdat Feenstra van mening was dat onze lekkage met ons riool te maken had. Dus niet. RRS gaf aan zijn bevindingen door te geven aan Feenstra. Na 1,5 week hebben we zelf maar contact gezocht met Feenstra. Volgens de projectleider had hij een week er voor opdracht gegeven dat er een afspraak gemaakt moest worden met ons voor de lekkage. Dat was niet gebeurd. Later die middag is uiteindelijk de afspraak tot stand gekomen. Nu komt er aankomende woensdag een monteur die hopelijk de lekkage gaat verhelpen. Ook wordt dan als nog ons ventilatiesysteem geplaatst. Dit betekent dat het mij wederom een vrije dag gaat kosten….
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming voor de extra kosten (hier vallen ook de kosten voor het opnemen van twee vrije dagen onder) en (eindelijk) een reactie op onze klachten.
(10)
