Mijn Klacht:
Vorige week dinsdag is er een monteur van Feenstra langsgekomen, om te kijken of mijn CV ketel geschikt was voor onderhoud. Hij vertelde dat de installatie aangepast moest worden, zodat er een onderhoudscontract afgesloten kon worden. Ketel moest 5-10 cm omlaag geplaats worden en de rookgasafvoer moest ook aangepast worden. Hij heeft staan trekken en duwen aan leidingen etc. Ik heb eerder van Eneco ook al te horen gekregen dat deze punten aangepast moeten worden, maar het kon voorlopog geen kwaad zeiden ze. Het enige minpuntje was dat er dus geen onderhoudscontract plaats kon vinden. Ik heb hem ook gevraagd of ze bij Feenstra een offerte op konden laten stellen. Dit heeft hij ook gemaild. Over de monteur heb ik geen klacht, was wel een aardige man.
Nadat de monteru is vertrokken (ongeveer 15 minuten daarna) is de rookgasafvoer gaan lekken. Mijn vermoeden is dat de monteur bij het duwen en trekken het slangetje uit de ketel heeft getrokken. Ik heb Feenstra meteen gebeld en hij is na ongeveer 20 minuten weer langsgekomen. Hij zei dat de de afvoer los zat en dat hij het weer vast had gemaakt.
Die avond rond 23:00 is het weer gaan lekken. Ik heb meteen Feenstra gebeld en die zeiden dat ze op dat moment niets konden doen en dat ik de volgende dag moest bellen, zodat ze mij konden helpen.
De volgende dag heb ik meteen contact opgenomen en een mevrouw vertelde dat ze me zouden helpen en dat er zsm iemand naar mij zou komen. Na ongeveer belde een andere onbeleefde vrouw op en zei op een erg irriterende manier: Meneer u heeft geen contract bij ons, we sturen niemand naar jullie toe. Ik heb aangegeven dat het de schuld van de monteur was, want in de afgelopen 8 jaar heb ik nooit een probleem of lekkage aan mijn ketelinstallatie gehad. Ze wilde het maar niet accepteren en heeft de lijn verbroken. Aangezien ik redelijk in paniek was (ik hoorde dat rookgas gevaarlijk kon zijn) ben ik op zoek gegaan naar een installateur. Uiteindelijk ben ik bij iemand terecht gekomen, wat een oplicht…r bleek te zijn. Zie mijn review op trustpilot. Daar ben ik 100 euro aan verloren. Daarna heb ik gelukkig door hulp van een site een lootgieter gevonden. Aangezien het in het weekend is verholpen, heb ik heel wat geld moeten betalen. Dit is allemaal de schuld van de monteur van Feenstra die de lekkage heeft veroorzaakt. Ik vind het erg jammer dat Feenstra haar fout niet heeft verholpen en mij in de steek heeft gelaten.
Gewenste Oplossing:
Ik heb 1000 euro betaald voor iets wat ik voor 300-400 zou kunnen laten doen, dit heeft de monteur van Feenstra en eerder ook die van Eneco aangegeven. Ook heb ik 100 euro moeten geven aan de gast van HTC bouw. Ik wil een vergoeding van 300 euro, omdat Feenstra een lekkage heeft veroorzaakt en mij in e steek heeft gelaten. Ik heb 4 dagen in de nacht niet kunnen slapen omdat ik niet zeker was van de omstandigheden. Niet voor mij zelf, maar voor mijn kind en vrouw. Ze hebben de leven van 3 mensen geriskeerd.
(10)
