Klacht: Lekkage

Emad Al fatly op 19 december 2022 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 20 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Al Fatly, Bedankt voor uw bericht. Spijtig om te vernemen dat er nog geen vervolgactie is uitgevoerd. Wij hebben uw bericht intern doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling. Wij zullen u zo spoedig mogelijk voorzien van een vervolgafspraak. Vertrouwende...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 19 december 2022

Emad Al Fatly heeft een klacht ingediend over de slechte communicatie en service van Feenstra na een bezoek van een monteur voor een lekkage in de badkamer. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, zowel telefonisch als via e-mail, heeft hij geen reactie ontvangen en blijft de situatie onopgelost. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Een maand geleden kwam een monteur naar mijn huis om de lekkage in de verwarmingsapparaat van de badkamer te kijken.
Hij heeft het gezien en foto’s gemaakt en hij zegt dat de oude apparaat moet veranderen en een nieuwe apparaat brengen.
Niemand heeft me gebeeld en ik hen Feenstra gebeeld en het was heel moeilijk om hen te bereiken. Na daggen en na meer dan 40 minuten spraak ik met een vrouw en zij zegt dat gaan ze me contacten.
Na een week heb ik ook hen geprobeerd om te bereiken en ik kan niet. Ik heb een email naar hen gestuurd en gen antwoord!!
Ik bel hen meer meerder keren en veel minuten maar niks!!
Wat zal ik meer doen!!!!???

Bedankt,
Emad Al fatly

Gewenste Oplossing:

Ik wil de nieuwe verwarmingsapparaat krijgen in plaats van de kapot apparaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 20 december 2022 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Al Fatly,

Bedankt voor uw bericht.

Spijtig om te vernemen dat er nog geen vervolgactie is uitgevoerd. Wij hebben uw bericht intern doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling. Wij zullen u zo spoedig mogelijk voorzien van een vervolgafspraak.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Emad Al fatly
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM