Terug

Klacht: L.S.

Natela op 06 februari 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Allereerst onze excuses voor het ongemak. Zoals een collega van de vestiging telefonisch met u heeft besproken heeft, vallen de leidingen en radiatoren buiten het contract. De ketel en het leidingwerk binnen een afstand van 2 meter bij...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 6 februari 2013

Mw. S. Meisner heeft een klacht ingediend over Feenstra, waarbij zij aangeeft dat zij al jaren een Warmte Garantie Contract heeft, maar in 2012 onterecht een factuur voor reparatie heeft ontvangen. Ondanks eerdere bemiddeling heeft zij het bedrag van de tweede factuur, ter waarde van 82,60 euro, nog niet terugontvangen, en Feenstra reageert niet op haar e-mails. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb bij Feenstra al sinds jaar en dag een Warmte Garantie Contract lopen. Toch hebben ze het twee keer gepresteerd in 2012 een factuur i.v.m. reparatie te sturen. Het bedrag van de eerste factuur heb ik dankzij bemiddeling van uw website teruggekregen, met de tweede factuur wil het nog niet lukken, Feenstra reageert niet op e-mails van mijn kant. Het gaat om factuurnummer 1213459, d.d. 21 nov. 2012, plaatsingsdatum 19 okt. 2012. Er is door Feenstra een bedrag van 82 euro en 60 cent geïncasseerd.
Met dank voor uw hulp, Mw. S. Meisner te Diemen.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dit hele bedrag teruggestort hebben, omdat het onterecht is geïnd, gezien het servicecontract dat ik heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 11 februari 2013 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Allereerst onze excuses voor het ongemak.

Zoals een collega van de vestiging telefonisch met u heeft besproken heeft, vallen de leidingen en radiatoren buiten het contract. De ketel en het leidingwerk binnen een afstand van 2 meter bij de ketel valt wel binnen uw onderhoudscontract.

Wij gaan er vanuit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Nee, ik ben niet tevreden met de oplossing. Ik ben do. 7 feb. gebeld door iemand van Feenstra die inderdaad meldt wat er op de klachten-site als oplossing wordt gegeven. Ik heb toen gezegd dat ik dat wilde controleren. Een uur later ben ik gebeld door iemand anders van Feenstra die mij zei dat hij er nog niet uit was. Ik heb hem gezegd dat ik in ieder geval de voorrijkosten retour wil. Daar wilde hij over nadenken, en hij zou mij niet dezelfde dag maar de dag daarop, vrijdag 8 feb., terugbellen. Ik wacht nog steeds op zijn telefoontje. Met vriendelijke groet, Mw. S. Meisner.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het