kosten niet gemeld

Question

vandaag 10-9-2020 contact gezocht met feenstra mbt storing ketel die niet meer aansloeg
Met de dame boven alle stappen doorlopen om het eventueel zelf te doen
Gaf storing 1 aan dus zou ze monteur sturen
We zouden 15 minuten van tevoren gebeld worden wat niet gebeurd is
Monteur komt naar beneden en zegt dat ie ontlucht heeft en omdat het een huurketel is hij voorrijkosten en loon gaat rekenen
Dit gaan wij zeker niet betalen a omdat ik met de dame van feenstra alle stappen heb doorlopen om het zelf op te lossen en b dit niet van tevoren aan mij gemeld is

Feenstra · Accepted Answer

Beste meneer Schapendonk,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij betreuren het dat u ontevreden bent met onze service. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij telefonisch contact met u opgenomen om de situatie te bespreken. De situatie hebben wij daarna intern besproken en daar is het volgende naar voren gekomen.

De kosten die zijn terecht bij u in rekening gebracht. De installatie werkte naar behoren, totdat u zelf werkzaamheden heeft verricht aan uw radiator in de woning. Nadat de monteur het systeem heeft ontlucht, is de storing opgelost. De installatie ontluchten en/of bijvullen valt niet onder de huurovereenkomst. Mocht er naar aanleiding van werkzaamheden in de woning een storing optreden, dan valt dat ook niet onder de huurovereenkomst, zie ook onze algemene voorwaarden op onze website.https://www.feenstra.com/klantenservice/voorwaarden/ De uitkomst hebben wij u telefonisch ook medegedeeld.

Wij kunnen geen gehoor geven aan de door u gewenste oplossing. 

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: kosten niet gemeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

braboo65

Klacht: kosten niet gemeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten