Terug

Klacht: Kortsluiting veroorzaakt waardoor de hoofdzekering eruit knalt

Hjiskoot op 27 december 2017 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Jiskoot, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden voor het niet adequaat reageren op de door u ingevulde klanttevredenheidsonderzoeken. Dit is zeker niet de service die u van ons mag verwachten....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 27 december 2017

Een monteur van Feenstra heeft op 19 oktober kortsluiting veroorzaakt, wat leidde tot het uitknallen van de hoofdzekering. Na inschakeling van een elektricien, die 152 euro kostte, heeft de klant herhaaldelijk verzocht om teruggebeld te worden, maar ontving geen reactie. Twee maanden later blijft de klant zonder antwoord van Feenstra, ondanks meerdere verzoeken om een tevredenheidsonderzoek in te vullen.

Mijn Klacht:

Op 19 oktober jl heeft een monteur van Feenstra kortsluiting veroorzaakt waardoor onze hoofdzekering eruit knalde, elektricien ingeschakeld door Feenstra, er zou nog bekeken worden voor wie deze kosten zou zijn (152,00 euro werden uiteindelijk voor ons ) de volgende dag via e-mail een verzoek om tevredenheidsonderzoek formulier in te vullen (niet helemaal ) met verzoek om hierover te worden teruggebeld de volgende dag wederom een verzoek van Feenstra om een tevredenheidsonderzoek in te vullen. Weer ingevuld en met verzoek te worden teruggebeld op 30 oktober een herinnering van Feenstra om het tevredenheidsonderzoek in te vullen, ik dacht nou ja 3x scheepsrecht en weer gevraagd om te worden teruggebeld. Nu ruim 2 maanden later nog steeds niets gehoord van Feenstra dus vanmorgen maar weer een klacht gestuurd naar de klantenservice, ik ben benieuwd ….

Gewenste Oplossing:

Dat Feenstra de kosten op zich neemt die wij hebben moeten betalen door toedoen van de monteur van 152 euro.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 03 januari 2018 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Jiskoot,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden voor het niet adequaat reageren op de door u ingevulde klanttevredenheidsonderzoeken. Dit is zeker niet de service die u van ons mag verwachten.

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij contact opgenomen met de verantwoordelijke afdeling. Wij kunnen u als volgt berichten.
In onze administratie zien wij dat wij op 19 oktober jl. bij u zijn geweest. Wij hebben bij de monteur navraag gedaan omtrent de situatie. De monteur geeft echter aan dat er niets ongebruikelijks is gebeurd. Nadat de monteur zijn werkzaamheden heeft verricht en de cv ketel niet meer in bedrijf kwam heeft hij de hoofdmonteur erbij gehaald. Hij heeft vervolgens een elektricien ingeschakeld en deze concludeerde dat de storing aan de aardschakeling heeft gelegen.

Gezien het vorenstaande zijn wij genoodzaakt u te berichten dat wij de aansprakelijkheid afwijzen en wij de door u gemaakte kosten aan derde niet vergoeden. Mocht u een rapport hebben ontvangen waar anders in vermeld staat, dan ontvangen wij deze graag van u. Deze kunt u e-mailen naar [email protected].

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Hjiskoot

Heeft op 03 januari 2018 om 17:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Als de monteur een storing veroorzaakt en meld dat er een elektricien moet komen en die zou moeten bepalen wie verantwoordelijk is voor de kosten? Na een hoop gesmoes van de elektricien en iemand van Feenstra werd er besloten dat wij voor de kosten zouden moeten opdraaien ( de elektricien zei tegen ons dat de monteur hiervoor verantwoordelijk zou zijn voordat hij met iemand gesproken had van Feenstra). Het motto van Feenstra gaat bij ons niet op \" wij zijn pas tevreden als u tevreden bent\" nou dacht het niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het