Klacht: Komt afspraak niet na

Kwaadada op 12 oktober 2018 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Beers, Hartelijk dank voor uw bericht. Volgens onze administratie stond de onderhoudsafspraak zoals u zelf al aangeeft ingepland op vrijdag 2 november. Op 10 oktober jl. hebben wij middels een schrijven aangegeven dat het wegens een overdrukke...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Door Feenstra wordt schriftelijk meegedeeld wanneer de CV monteur langskomt voor CV nakijken. Ik moet een schriftelijke bevestiging terugsturen! Ok 2 november in de morgen! Ik regel dat ik dan thuis ben! Krijg vandaag een schrijven dat ik moet bellen voor een nieuwe afspraak ze hebben nl meer formulieren verzonden dan het aantal mensen dat bezocht kan worden! Dit is toch geen manier van doen?

Gewenste Oplossing:

Als ze gewoon op eerstgenoemde datum hier voor de deur staan! Afspraak is afspraak! Het abonnementsgeld wordt ook volgens afspraak geïnd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 18 oktober 2018 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Beers,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Volgens onze administratie stond de onderhoudsafspraak zoals u zelf al aangeeft ingepland op vrijdag 2 november. Op 10 oktober jl. hebben wij middels een schrijven aangegeven dat het wegens een overdrukke planning niet mogelijk was om de afspraak op deze dag voort te zetten. Wij hebben u tijdig op de hoogte gebracht hiervan.

Uiteraard vinden wij dit een zeer vervelend situatie en betreuren wij de gang van zaken. Wij hebben wederom nagekeken wat de mogelijkheden zijn op 2 november, maar het is niet mogelijk om de afspraak weer in te plannen op deze dag.

Voor nu staat de afspraak ingepland op maandag 19 november 2018. U kunt de monteur tussen 15:00-17:00 uur verwachten.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM