Klacht over Feenstra: komen niet op dagen bij …

Mijn Klacht:

vorige week maandag moest ik thuis zijn tussen 12;30 en 17 uur .
wat ik keurig heb gedaan.

vervolgens loop ik naar buiten om mijn dochter uit te zwaaien en ben ik in 5 minuten 3 keer gebeld door de firma Feenstra (15:53 15:54 en 15:58)en ze hebben geen boodschap of email sms achter gelaten.

geprobeerd ze aan de lijn te krijgen maar hun telefoon door schakeling is een ramp. Heb het 3 keer geprobeerd , toen maar een mail gestuurd.

hier zouden ze op reageren binnen 5 dagen maar helaas!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

ik wil een vergoeding voor het vrij moeten zijn voor deze middag en hopelijk binnen dit jaar nog een normale afspraak met de firma Feenstra die ze wel na komen. Misschien dat ze ook eens kunnen proberen te bellen smsen mailen of misschien eens langs komen.?????
allemaal communicatie middelen waar dit bedrijf toch wel eens van gehoord zou moeten hebben.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 21 augustus 2018 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geacht heer, mevrouw Oussoren,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij berichten u naar aanleiding van uw schrijven als volgt.

Ten eerste betreuren wij ten zeerste dat de onderhoudsafspraak op het laatste moment is geannuleerd en dat er tot op heden geen nieuwe afspraak is ingepland. Via deze weg bieden wij onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

Achter de schermen zijn wij er druk mee bezig om onze service naar onze klanten te optimaliseren. Begin volgend jaar gaan wij over naar een nieuw systeem waarin onze klanten proactief op de hoogte worden gehouden van de status van de afspraak van de monteur. Op dit moment is het roeien met de riemen die wij hebben.

Binnenkort nemen wij contact met u op om een nieuwe afspraak in te plannen voor onderhoud.
Deze week ontvangt u van ons een kleinigheidje om het ongemak een beetje te verzachten.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

[email protected]

Heeft op 21 augustus 2018 om 18:01 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

wie bepaald wanneer een klacht is afgehandeld ?
wat ik vind dit nog steeds erg on persoonlijk en getuigen van minachting naar de klant

ze kunnen makkelijk wat sturen maar dat pak ik niet aan.
zit niet te wachten op bloemen of bonbons

wat kost een monteur per uur !!! heb nog 4,5 uur te goed,
graag zie ik een normale reactie want het is gewoon weg te gek voor woorden dat je zelf na 7 dagen moet gaan vragen waar je monteur blijft en van het hele bedrijf Feenstra niets hoort,

mensen ga niet met dit bedrijf ik zee.
laten niets van zich horen,
zijn niet bereikbaar.
en waarderen hun klanten niet

Bericht van Feenstra

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Oussoren, Naar aanleiding van uw laatste bericht hebben wij uiteindelijk meerdere keren telefonisch contact met elkaar gehad. Het gesprek hebben wij als fijn ervaren. Inmiddels zijn wij tot een gezamenlijke oplossing gekomen en is er voor volgende week een nieuwe afspraak ingepland. Via deze weg bieden wij nogmaals onze excuses aan voor het ontstane ongemak. Mocht u naar aanleiding van dit bericht nog vragen hebben, dan kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

Klacht: komen niet op dagen bij afspraak laten na 6 dagen nog steeds niets horen !!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten