Mijn Klacht:
Heden morgen, 06-02-2017, heb ik contact gehad met de “klantenservice” van Feenstra. Vanuit de media is aan het licht gekomen dat de branden van de ketel van ons recent betrokken huis vervangen moet worden. Volgens de site van Nefit is deze actie kosteloos. Naast het vervangen van het betreffende onderdeel ben ik op zoek naar een partij welke structureel het periodiek onderhoud kan verzorgen. Naast de installateur van de ketel heb ik Feenstra gebeld. Ik heb de situatie uitgelegd en gevraag hoe Feenstra hier mee omgaat.
Het antwoordt luide als volgt: tijdens de inspectie zal de monteur de branden vervangen. Wanneer de inspectie hierdoor langer duurt dan één uur dan worden hiervoor kosten in rekening gebracht.
Mijn reactie hierop: mijn inziens zijn dit 2 verschillende zaken
1) Inspectie (max. 1 uur voor € 49,50)
2) Brander vervangen (kosteloos, kosten zijn voor Nefit)
De betreffende mevrouw een (service)medewerker herhaalde haar 1e antwoordt op een wijze waarop de indruk werd gewekt dat ik geestelijk beperkt zou zijn.
Aansluitend op haar antwoordt heb ik haar bedankt voor haar zeer klantvriendelijke antwoordt.
Als laatste reactie mocht ik van haar ontvangen dat ik ook Nefit kon bellen.
Gewenste Oplossing:
.
(10)
