Mijn Klacht:

DD. 7februari. Bij thuiskomst maakt verwarmings ketel hard ratelend geluid. Ik heb de stekker eruit gehaald en de service desk gebeld. ( We hebben een servicecontract). Geen monteur beschikbaar. Oud huis, het vroor, ik heb reuma en kind van 4 maanden aanwezig. Telefoniste zei mij lekker naar bed te gaan met een kruik en een extra deken. Verzekeringsbedrijf ( centraal beheer) bracht om 22.30 2 kachels ivm met mijn lichamelijke conditie.Verwarmingmonteur kwam Volgende dag half 4 . Euvel snel gevonden. Behoorde niet tot contract , dus moesten zelf betalen. Vlammetje op thermostaat brandde na vervanging onderdeel niet. Op mijn vraag of de ketel het wel deed. Zei de monteur mij dat ik zelf moest gaan kijken. Ik zei hem dat er in al die jaren dat we een CV hadden,een vlammetje ging branden wanneer de ketel aan sloeg. Monteur zei dat het vlammetje niet zaligmakend was, maar ging toch kijken. Hij bleek per ongeluk een draadje tussen het nieuwe element te hebben zitten. Toen het euvel was opgelost brandde het niet zalfmakende vlammetje op de thermostaat ook weer. Vrijdag zou er een servicemonteur langs komen voor onderhoud. Ik had die dag vrij genomen. Werd diezelfde dag afgebeld ivm met veel zieken. Eerst volgende afspraak kon pas in maart worden gemaakt. Zondag 11 februari begon de ketel te lekken. Maandagochtend direct servicedesk gebeld. Afdeling planning zou contact opnemen voor een afspraak. Smiddags nog niets gehoord dus zelf gebeld. Telefoniste bleef volhouden dat ik gebeld was, maar er stond geen gemiste oproep in m’n telefoon. Monteur had gebeld dat hij zou komen zei ze Ik zei haar dat we beiden werken en dat de afdeling planning zou bellen voor een afspraak. Binnen 20 minuten zou de monteur bij ons zijn.ik zei haar direct naar huis te komen, maar of het mogelijk was dat de monteur wellicht 5 minuutjes kon wachten.resoluut zei ze “;oh nee hoor, dan gaat hij naar een ander” de eerstvolgende afspraak kon gemaakt gemaakt worden op donderdag 15 februari en niet eerder. Vreemd daar we een 24 uurs servicecontract hebben. We moeten nu 2 x per dag de ketel bijvullen. Dat is te gek voor woorden. Zeer onvriendelijke telefonistes. Spijt dat we een contract bij deze firma hebben

Gewenste Oplossing:

De ketel moet voor donderdag de 15 e gemaakt zijn. Het is te belachelijk voor woorden dat we iedere maand betalen maar er niets dan stress voor terug krijgen.