Terug

Klacht: klachten afhandeling

Heidweiller op 31 december 2014 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw H****, Onze oprechte excuses voor het feit dat u niet goed bent geholpen. Wij hebben de leidinggevende van de desbetreffende medewerkster op de hoogte gebracht. Uiteraard gebruiken wij iedere vorm van feedback ter verbetering en continuering van...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 31 december 2014

Een klant van Feenstra heeft een klacht ingediend over de afhandeling van een gesprek met de klachtenafdeling. Tijdens het gesprek zou de medewerker op een agressieve toon hebben gereageerd, de klant hebben onderbroken en uiteindelijk het gesprek hebben beëindigd. De klant is geschrokken van deze onprofessionele behandeling en overweegt om de klacht ook bij andere instanties te melden.

Mijn Klacht:

Getracht om een klacht betreffende mijn contract met de klachtenafdeling door te spreken.Ik kreeg een dame aan de telefoon die mij op zeer agressieve toon en met flinke stemverheffing toesprak. Als ik iets zei onderbrak zij mij en gaf aan dat ik nu even naar haar moest luisteren omdat ik haar steeds niet uit liet praten.
Uiteindelijk gaf zij aan dat zij klaar met het gesprek was en heeft opgehangen.
Zeer onprofessioneel.
Wij moeten een nieuwe ketel kopen, maar ik ben hier bijzonder van geschrokken. Deze klacht gaat zeker ook naar radar, kassa en de consumentenbond, want zo wens ik niet behandeld te worden.

Gewenste Oplossing:

Als deze werkneemster hier serieus op aangesproken wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 31 december 2014 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw H****,

Onze oprechte excuses voor het feit dat u niet goed bent geholpen. Wij hebben de leidinggevende van de desbetreffende medewerkster op de hoogte gebracht. Uiteraard gebruiken wij iedere vorm van feedback ter verbetering en continuering van de dienstverlening.

Uw lokale vestiging van Feenstra, is aan het begin van dit jaar overgestapt naar het centrale systeem voor storingen en onderhoudscontracten. Om zeker te zijn dat dit geen fout is ten gevolge van de datamigratie, hebben wij een extra controle uitgevoerd. Indien blijkt dat de opzegging in het oude systeem wel bekend was, dan is het contract inderdaad onterecht doorgegaan. Helaas kunnen we nu niet zwart-op-wit een opzegging terugvinden, ook niet in het oude systeem. Indien u een bevestiging per e-mail of post heeft ontvangen van uw opzegging, dan kunnen we uiteraard aan de hand van deze bevestiging uw contract met terugwerkende kracht beëindigen. We betreuren het dat u niet eerder heeft gemeld dat het contract onterecht doorliep, er zijn namelijk wel termijnen afgeschreven.

Uw opzegging is nu in ons systeem verwerkt, met een maand opzegtermijn. Het contract zal per 31 januari 2015 worden beëindigd.

Nogmaals. als u een bewijs van de opzegging heeft, zullen we dit uiteraard met terugwerkende kracht beëindigen.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Feenstra beoordeeld.

Heidweiller

Heeft op 05 januari 2015 om 21:01 geantwoord

Deze oplossing is redelijk opgelost. Maar tot mijn verbazing werd ik vrijdag nogmaals gebeld door een medewerker van Feenstra die mijn probleem opnieuw in behandeling had genomen. Aan deze mevrouw stelde ik voor om alsnog de onderhoudsbeurt waar ik afgelopen jaar voor betaald had alsnog uit te laten voeren. Maar dat was niet de bedoeling. Oftewel ik heb een schenking van €80 aan Feenstra geschonken, want zij willen er niets voor leveren. Deze mevrouw vertelde dat het vaker gebeurd dat klanten niet reageren op de oproep maar een maand later wel. Dit is dan pech voor de klant. Zij moeten dan twee jaar aan Feenstra betalen en dan kunnen zij hun onderhoudsbeurt krijgen. Ik vind dit oplichterij als je niet levert waarvoor betaald is. Kortom ik ben verre van tevreden.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Feenstra staat niet voor datgene waar je voor betaald.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het