Mijn Klacht:
Na 1 vervolgonderhoudsbeurt en 2 telefoontjes van de klantenservice wordt mijn serviceabonnement na 11 jaar beëindigd, terwijl dit niet mijn wens was. Oorzaak: mijn ketel voldoet niet aan de veiligheidsnormen van Feenstra en heeft een duurder serviceabonnement nodig. Ik ben het hiermee oneens en kom er met de medewerkers van de klantenservice niet uit.
Ik stuur een brief naar de directie maar krijg geen enkele reactie. Tijd voor openbaarmaking.
Ik vind de regelsbeoordeling van Feenstra over ‘dat mijn ketel niet zou voldoen aan de veiligheidsnormen’ niet juist en niet eerlijk. Mijn Vaillant ThermoCompact VCW 2543 cv-ketel voldoet namelijk wel aan de veiligheidsnormen:
1) Het is een prima ketel, in prima staat;
2) Het is echter een open ketel, waarvoor ik zelf als gebruiker verantwoordelijk ben dat er voldoende zuurstof van buiten toegevoerd kan worden. Dit is al die jaren het geval.
Dit is niet de verantwoordelijkheid van Feenstra, waarvoor Feenstra vaker langs moet komen;
3) De ketel heeft ook geen hogere storingskans, waarvoor Feenstra vaker langs moet komen.
Ik vind het dus fair als deze ketel hetzelfde contract mag hebben als ik al 11 jaar had. Ik voel me, als 11 jaar trouwe klant door Feenstra niet serieus genomen en heb gevraagd of Feenstra bovenstaande in heroverweging wil nemen, maar krijg geen enkele reactie.
Gewenste Oplossing:
Mijn wens: Ik zou graag mijn huidige contract (wat al 11 jaar loopt maar op 25112018 door Feenstra wordt beëindigd) voortzetten (zelfde bedrag, eenmaal per 2 jr schoonmaken), waarbij ik zelf als gebruiker verantwoordelijk ben dat er voldoende zuurstof van buiten toegevoerd kan worden.
(10)
