Mijn Klacht:
Hallo,
Ik wil hierbij graag een klacht doorgeven over het gehele contact rondom het maken van een afspraak tot aan de ontvangst van de factuur/werkbon van jullie.
Op 17 oktober j.l. heb ik via jullie site een verzoek ingediend voor het onderhoud van onze CV-ketel. Ik heb hierbij aangegeven dat het mijn voorkeur had om op een vrijdag een afspraak in te plannen. Op 18 oktober ontving ik een mail met als voorgestelde datum dinsdag 26 oktober tussen 08:00 en 10:00. Hoewel mijn voorkeur dus uitging naar een vrijdag was dit voorstel akkoord en dus heb ik op woensdag 20 oktober om 19:02 gereageerd op jullie mail (zoals verzocht wordt in de mail) met akkoord voor de datum en tijd en tevens heb ik het toesteltype doorgegeven. Vervolgens heb ik op zaterdag 23 oktober opnieuw een mail van jullie ontvangen waarin stond dat ik nog geen reactie had gegeven op jullie eerste mail, dit was onjuist. Ik heb daarom op zondag 24 oktober om 10:25 opnieuw een mail gestuurd met akkoord voor datum en tijd en tevens andermaal het toesteltype doorgegeven. Omdat ik op dat moment er al weinig vertrouwen meer in had dat het goed zou komen met de afspraak heb ik op maandag 25 oktober om 13:34 gebeld met jullie klantenservice met de vraag of mijn mails waren verwerkt. Dit bleek niet het geval te zijn, maar de medewerker van de klantenservice zou de afspraak bevestigen. Om 16:35 ontving ik een mail dat de afspraak inderdaad bevestigd was.
Vanochtend rond 08:00 kwam jullie monteur langs (zeer vriendelijke en behulpzame man, hier was niets mis mee). Hij wist niet welk type CV wij hadden, want dat was niet door jullie geregistreerd. Ik heb dit echter tweemaal per mail doorgegeven. Nadat het dus al mis was gegaan met mijn mail van 20 oktober en het feit dat de klantenservicemedewerker aangaf dat de afspraak nog steeds niet was bevestigd was dit het derde moment dat er wat misging. Over de onderhoudsmedewerker zelf ben ik tevreden, maar nu heb ik zojuist een werkbon ontvangen waarop factuurkosten à € 7,00 zijn berekend. Hoewel ik het feit an sich dat er factuurkosten worden berekend al zeer klantontvriendelijk en belachelijk vind (ik ken letterlijk geen enkel ander bedrijf dat factuurkosten in rekening brengt) is het ook niet terecht, omdat ik bij de online aanmelding heb aangegeven dat ik akkoord ga met automatische incasso.
Samengevat: dit is mijn eerste (en waarschijnlijk ook laatste) contact geweest met Feenstra. Ik ben zeer ontevreden met de hele communicatie rondom het maken van de afspraak. Daarnaast ben ik niet bereid om de factuurkosten te betalen en ontvang ik graag een factuur waarom de factuurkosten in aftrek zijn gebracht.
Gewenste Oplossing:
Voor mij persoonlijk wil ik een factuur ontvangen zonder factuurkosten.
In algemene zin is jullie communicatie rondom het maken van een afspraak voor een onderhoudsbeurt een absolute rotzooi. Hoe dit wordt opgelost is een zaak voor jullie zelf, maar voor toekomstige onderhoudsbeurten kom ik op deze manier niet terug bij Feenstra.
