Klacht: klacht

iwf op 09 mei 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Bedankt voor het melden van uw klacht. Zoals gisteren telefonisch met u besproken, werkt momenteel alles weer. Echter willen wij wel kijken naar wat hier gebeurd is en of hier mogelijk oplossing in gevonden kan worden in het...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 9 mei 2013

Op 26 april meldde de klager een storing aan hun Vaillant combiketel bij Feenstra. Een monteur constateerde dat er bij de installatie een fout was gemaakt met de ontgassingspijp, wat leidde tot ernstige schade aan de ketel. De klager vraagt om een passende oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag 26 april hebben wij bij feenstra een storing aan onze valliant combi ketel gemeld .
Er is zondag een monteur geweest om het probleem op te lossen ,de schade aan de ketel was zo ernstig ,dat de fabrikant (valliant ) werd ingeschakeld ,en constateerde ,dat bij het installeren van de ketel destijds ,een grote fout is gemaakt, namelijk er was een verkeerde ontgassings pijp gemonteerd waardoor er flinke schade is ontstaan in de ketel (corrosie ) door deze fout vragen wij jullie voor een passerende oplossing van dit probleem

Gewenste Oplossing:

Vervanging ketel corrosie

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Feenstra een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 16 mei 2013 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Bedankt voor het melden van uw klacht.

Zoals gisteren telefonisch met u besproken, werkt momenteel alles weer.
Echter willen wij wel kijken naar wat hier gebeurd is en of hier mogelijk oplossing in gevonden kan worden in het belang van alle partijen.
U ontvangt deze week een brief met contactinformatie van de afdeling klachtenregistratie, zodat er kortere lijnen zijn.

De ketel werkt nu weer, dat deel is opgelost voor eventuele vervolgstappen gaan wij verder kijken wat wij voor u kunnen betekenen. Dit handelen wij verder intern met u af.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM