Mijn Klacht:
In mei 2017 heb ik tijdens mijn verhuizing aangegeven dat ik op het nieuwe adres ook een service abonnement wilde van Feenstra. Normaal word dan de ketel nagekeken en het contract is voor een jaar geldig.
Ik kreeg van Feenstra te horen dat de ketel 1,5 jaar geleden was nagekeken en dat de ketel niet opnieuw nagekeken hoefde te worden.
Op 5 juli 2017 ben ik definitief verhuisd naar het nieuwe adres. Een week later bleek dat we lekkage hadden en is de ketel nagekeken door een monteur van Feenstra. Deze constateerde dat de lekkage niet veroorzaakt werd door de ketel. Maar hij zag wel dat er een scheur in de ketel zat en dat dit vervangen moest worden. Hij adviseerde ons een nieuwe ketel te nemen, omdat de scheur dermate ernstig was, dat het op de korte termijn vervangen moest worden. Ik heb in juli 2017 een nieuwe ketel laten plaatsen. Ik heb daarom ook het serviceabonnement van Feenstra opgezegd, omdat ik twee jaar garantie heb op de nieuwe ketel. Nu moet ik alsnog dat mei 2018 abonnementskosten betalen bij Feenstra, terwijl de ketel bij onze verhuizing al stuk bleek te zijn.
Gewenste Oplossing:
Als mijn serviceabonnement per direct wordt beeindigd, omdat de ketel bij het afsluiten van het contract al stuk was.
