Chaouki op 07 januari 2019 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte heer Chaouki, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend dat u het gevoel heeft dat de door ons gemaakte onderhoudsafspraken niet nagekomen worden. Dit is uiteraard niet onze bedoeling. Volgens onze administratie stond er een onderhoudsafspraak ingepland op...
Samenvatting wordt geladen...
Vanaf 0708-2018 zijn vooraf ingeplande afspraken voor onderhoud aan de ventilatie niet geweest.
Als tijdens de laatste telefonische afspraak (doorverwezen via de verhuurder) d.d. 0701 besproken planning van de datum van de onderhoud ventilatie wordt nagekomen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 januari 2019 om 10:40 geantwoord
Geachte heer Chaouki,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend dat u het gevoel heeft dat de door ons gemaakte onderhoudsafspraken niet nagekomen worden. Dit is uiteraard niet onze bedoeling.
Volgens onze administratie stond er een onderhoudsafspraak ingepland op 7 september 2018 in de middaguren. Onze monteur was omstreeks 13:15 uur bij u, echter was er niemand aanwezig in de woning. Er is een vervolgafspraak gemaakt op 17 december 2018, deze afspraak heeft door een fout onzerzijds niet plaatsgevonden.
Er staat voor nu een onderhoudsafspraak ingepland op dinsdag 15 januari 2019. Wij betreuren de gang van zaken en ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.
Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
