Mijn Klacht:
Het is extreem moeilijk communiceren met dit bedrijf, met afspraken maken gaat het continu fout.
Al sinds januari probeer ik Feenstra te laten komen naar mijn huis om de ventilatie van mijn badkamer te laten maken. Halverwege januari gebeld en eerste afspraak stond op 8 februari. Aan de telefoon had ik heel duidelijk gemaakt dat ik niet voor 12.30 thuis kon zijn. En ook in de sms de dag van te voren stond prima we komen tussen 12.30 en 17.00. Toen ik 12.30 thuis was zag ik het busje van Feenstra al staan dus ik dacht ze zullen dan zo wel komen. Maar er kwam maar niemand. Aan de buurvrouw gevraagd of ze eerder bij mij voor de deur hebben gestaan. En die zei dat de monteur voor 12.00 gebeld had. Dus niet volgens afspraak. Later zag ik het busje wegrijden en om 16.00 belde ik vervolgens met Feenstra om aan te geven dat de monteur alsnog langs moest komen op het afgesproken tijdstip. Aan de telefoon zeiden ze dat de opdracht nog open stond dus dat de monteur zeker nog zou komen. Bleek niet zo te zijn, boos de volgende dag nog een keer gebeld. De monteur had de opdracht niet gesloten, hij was nadat hij aangebeld was naar het dak gegaan om daar de ventilatie te bekijken. Overigens hier was niks mis mee want dit was een jaar geleden al gerepareerd. En de monteur had daarna dus vergeten om de opdracht te sluiten. Het irritante is dus dat je de monteur nooit kan bereiken en altijd afhankelijk bent van het vervelende callcenter dat niks weet en geen direct contact heeft met de monteur. Vervolgens een nieuwe afspraak gemaakt Op 13 maart. Dit keer kwam de monteur wel op het afgesproken tijdstip en heeft hij de badkamer bekeken. MAAR HIJ HAD GEEN APARATUUR BIJ ZICH. Hoe kan dat nou. Ik heb het probleem in de badkamer uitgebreid gemeld, maar deze monteur had geen camera bij zich om mijn ventilatiegang te inspecteren. Dus na 5 min liep die al weer naar buiten. Wel maakte hij foto’s van de schimmel die ontstaan was op het plafond door dat de ventilatie stuk is.
Weer een afspraak gemaakt en heel duidelijk vermeld dat er nu iemand moest komen met een camera.
Nou die afspraak was vandaag, hele dag thuis geweest, speciaal vrijgenomen en wat denk je? Niemand geweest. Ik weer eens bellen met Feenstra, blijkt dat er werkelijk niets over deze voorgeschiedenis in het systeem staat, Niet dat er vorige keer een camera was vergeten en ook niet de foto’s die de vorige monteur had gemaakt. De monteur was er wel maar heeft niet aangebeld, hij is inplaats daarvan naar de huismeester gegaan om de sleutels van het dak te vragen!! Terwijl al lang iedereen bij Feenstra inmiddels wel op de hoogte moet zijn dat je niet bij ons op het dak moet zijn! Hoe kan je hier komen en geen contact zoeken met de bewoners? Wat een bizar slechte communicatie, echt ziek slecht. Na Feenstra voor de zoveelste keer gebeld te hebben gaven ze aan dat er geen monteur meer kon komen vandaag en morgen ook niet. Ik moet nu wachten totdat zei bellen om een nieuwe afspraak te maken. ZO ga je toch niet om met klanten? Misschien helpt het als ik deze review plaats, wellicht word ik dan eindelijk eens serieus genomen als klant.
Gewenste Oplossing:
De oplossing zou zijn als ik direct met de monteur zou kunnen bellen die als enige wel in mijn huis is geweest. Via een callcenter afspraken maken met een monteur werkt niet, want hun communicatie is daarvoor te slecht. Geef mij gewoon het nummer van de monteur die wel gezien heeft wat de situatie bij mij is. Laat hem nog een keer komen (nu wel met geschikte spullen) en op het afgesproken tijdstip.
(10)
