Mijn Klacht:
ik wist niet dat het zo’n moeilijke opdracht was om een monteur te vragen even langs te komen om te kijken wat er aan de hand is….
Of de beljuffrouw heeft nog nooit zo’n dom mens aan de telefoon gehad en dan zou ik mij dus misschien beter kunnen laten bijscholen…
Of ze had haar dag niet … .tsja het is tenslotte maandagmorgen….
Of …..
Ja het zal vermoedelijk aan mij liggen
Vorige week al een koude dag achter de rug omdat ik niet wist hoe je de verwarming bij moest vullen…. nu is het vandaag wel warm in huis overigens… maar ik kreeg gisteren opdracht van Geert om Feenstra verwarming te bellen omdat de ketel boven lekt, dus de druk was al weer minder….
Oké… ik vanmorgen vol goeie moed Feenstra bellen…
goeiemorgen… goeiemorgen….
bladiebla verwarming bijvullen… bla die bla lekt boven bla die bla zou er iemand langs kunnen komen…
“Mevrouw ging de druk ook naar beneden toen U vanmorgen de verwarming aan deed?” …. “weet ik veel, de verwarming staat op automatisch, dus ik heb niet boven gekeken of de druk ook zakt” “Ja maar mevrouw dat moet ik wel weten anders kan ik geen monteur langs laten komen” “Oké sorry….. maar dat weet ik dus echt niet” “Ja maar mevrouw dat moet ik echt wel weten anders kan ik geen monteur laten langs komen” “Oh” ….. stilte
“Hallo” “ja Hallo…” “weet U ook waar ie lekt” “nee geen idee… ja boven uit de ketel” “ja maar waar precies, want dat moet ik wel weten anders kan ik geen monteur langs laten komen” zucht……
Beide worden we wat geïrriteerd…. dus maar weer geprobeerd wat er aan de hand is, maar het enige wat ik te horen krijg is de zin ….”maar mevrouw ik moet wel weten wat er aan de hand is anders kan ik geen monteur langs sturen…”
Ik nog een poging gedaan om naar boven te gaan om duidelijkheid te krijgen wat ze nu precies bedoelde, maar het werd al snel duidelijk dat ik niet ging begrijpen waar ze het over had en het enigste wat ik heel vaak hoorde was het ene beruchte zinnetje “ja maar mevrouw….. blablabla” waarop ik uiteindelijk pissig reageerde, “ja mevrouw, dat hebt U vaak genoeg gezegd, maar ik weet het niet!!!!…..”
“Nou ja” zei ze “dan weet ik het ook niet” waardoor ik maar heb opgehangen……
Dus Geert maar de opdracht gegeven om het te regelen…. ik heb het wel gehad met Feenstra…
Mocht het opgelost worden dan zijn ze na “de reparatie” een klant kwijt
Gatver ik wist niet dat je opgeleid moest worden om een storing aan te geven.
Gewenste Oplossing:
Geert heeft net zelf gebeld en kreeg gelijk een monteur aan de lijn, hij vertelde hetzelfde verhaal als ik.... vaak bij moeten vullen en ketel lekt... "oh, dan sturen we morgen een monteur langs..."
Niks geen moeilijke vragen, binnen een minuut geholpen.
Dus morgen neem ik aan is alles verholpen en ben ik tevreden, maar ik blijf bij mijn standpunt.... ze zijn ons als klant kwijt....
