Ik heb een klacht m.b.t de benadering van enkele telefonistes die je te woord staan als je belt i.v.m. problemen met de c.v ketel

Question

Ik heb in April een nieuwe c.v. ketel gekregen. In September begonnen de problemen toen ik de c.v. aan wilde zetten. De druk viel weg. en dat gebeurde sindsdien geregeld . Het enige wat ik als antwoord kreeg dat ik de ketel bij moest vullen. Ook werd er gezegd U moet ergens een lekkage hebben in huis. deze kon ik niet vinden. Maar een afspraak maken voor een monteur werd er niet gemaakt.Als ik belde kreeg ik ook als antwoord als de monteur komt en hij moet bijvullen moet U hiervoor betalen. Ik heb het gevoel dat ik niet serieus...

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Van Diepen,

Hartelijk dank voor uw bericht. 

Allereerst willen wij u via deze weg onze welgemeende excuses aanbieden voor de gang van zaken en het ongemak dat u hierdoor hebt ervaren. 

In april 2017 is er door ons een nieuwe cv ketel geplaatst in uw woning. Het is uiteraard erg vervelend als u na 5 maanden problemen ervaart aan uw cv ketel. Op 16 september jl. hebben wij de eerste melding van u ontvangen omtrent de te lage waterdruk. Telefonisch is er aangegeven dat u eerst dient bij te vullen. Op 25 oktober jl. heeft u wederom contact met ons opgenomen omtrent dezelfde storing. Tijdens dit gesprek is er aangegeven dat u zou gaan bijvullen en op het moment dat dit niet zou lukken, zou u contact met ons opnemen.

Op 27 oktober jl. heeft u nogmaals contact met ons opgenomen met wederom de zelfde storing aan de cv ketel. Hierop is op 31 oktober een monteur bij u langs geweest en is e installatie voor u bijgevuld. De monteur heeft tevens uitgelegd hoe u in de toekomst het beste kunt bijvullen. 

Helaas heeft dit niet mogen baten en is er vanaf 13 december meerdere keren contact geweest in verband met de te lage waterdruk. De monteur is op 18 december bij u geweest en constateerde een lekkage in het leidingwerk. Er is een vervolgafspraak met u gemaakt voor de volgende dag en is de lekkage verholpen. Wij hopen met dit bezoek het probleem opgelost te hebben. Intern zullen wij in gesprek gaan met de betreffende medewerkers. 

Fijn om te vernemen dat u tevreden bent geweest met de werkzaamheden van onze monteurs. Dit stellen wij zeer op prijs.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Ik heb een klacht m.b.t de benadering van enkele telefonistes die je te woord staan als je belt i.v.m. problemen met de c.v ketel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Ik heb een klacht m.b.t de benadering van enkele telefonistes die je te woord staan als je belt i.v.m. problemen met de c.v ketel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten