lauravandijke op 30 december 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte mevrouw V*******, Bedankt voor het melden van uw klacht. Uiteraard is het niet de bedoeling dat er van een onjuiste bankrekening wordt afgeschreven. Zoals telefonisch met u besproken hebben wij dit aangepast in ons systeem en zal dit niet...
Samenvatting wordt geladen...
Zojuist ben ik er achter gekomen dat jullie bij mij een termijn bedrag hebben geincasseerd ten eerste ben ik geen klant van jullie dus hoe kan dit ten 2de is het ook nog eens van mijn zakelijke rekening afgeschreven dus hoe komen jullie aan dit rekeningnummer ? ik heb het bedrag retour laten storten en hoor graag nog even een bevestiging dat dit niet nogmaals gedaan zal worden
ik wil geen incasso s meer van jullie ben geen klant van jullie
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 december 2013 om 12:25 geantwoord
Geachte mevrouw V*******,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
Uiteraard is het niet de bedoeling dat er van een onjuiste bankrekening wordt afgeschreven.
Zoals telefonisch met u besproken hebben wij dit aangepast in ons systeem en zal dit niet meer onterecht gebeuren. Hier moet iets zijn misgegaan met de overstap naar IBAN.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en alvast een fijne jaarwisseling.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
