Klacht over Feenstra: Houdt zich niet aan de a…

Mijn Klacht:

Na het maken van een onderhoudsafspraak, wordt er contact met me opgenomen of onderhoud ook wat later op de dag mag plaats vinden. Nadat ik heb aangegeven voor een bepaald tijdstip echt weg te moeten, hiervoor akkoord gegeven. Niet op komen dagen en na een belletje te horen gekregen “ow ja, sorry, hadden u nog willen bellen, konden het niet redden”. Toch 2e kans gegeven. Onderhoud an sich was netjes. Nu alleen de kater dat ongevraagd geld van mijn rekening is afgeschreven en ook nog eens meer dan het afgesproken bedrag.

Gewenste Oplossing:

Dat klachten beter worden opgepakt en voorkomen. Wanneer uitleg wordt gevraagd, dit niet wegwuiven met "het heeft geen zin meer om het daar nog over te hebben". Niet meer zonder toestemming geld van iemands rekening afschrijven maar gewoon, zoals elk normaal bedrijf, een rekening sturen. En uiteraard dat ik mijn teveel betaalde geld terug krijg en wel op heel korte termijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Feenstra

Heeft op 26 februari 2013 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Allereerst onze welgemeende excuses voor de manier hoe uw eerste ervaring met Feenstra is verlopen. Wij vinden het jammer dat u hierdoor een verkeerd beeld van ons heeft gekregen.

Wij hebben direct na het ontvangen van uw klacht contact gezocht met uw vestiging. Het deed ons deugd te horen dat zij vorige week contact met u hebben opgenomen om aan te geven dat ze de factuur corrigeren.

In de toekomst hopen wij u beter van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Feenstra beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De klacht is nog verre van opgelost. Geen uitleg gegeven waarom fouten zijn gemaakt, wordt met geen woord gerept van ongeoorloofde automatische incasso en het teveel betaalde geld staat nog niet op mijn rekening, ondanks de gestelde termijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Houdt zich niet aan de afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten