Houden zich NOOIT aan afspraken

Question

Al eerder een klacht bij Feenstra zelf ingediend, omdat de onderhoudsafspraak meerdere maken achter elkaar werd afgezegd. Met veel excuses werd er de laatste keer gezegd dat het erbij genoteerd zou worden, zodat het deze keer niet zou gebeuren. Wat denk je? Natuurlijk wordt de afspraak weer afgezegd op de ochtend zelf, als ik al thuis ben gebleven van werk. Natuurlijk mag ik zelf gaan bellen voor een nieuwe afspraak, waarbij ik 20 minuten in de wacht sta. Waardeloos bedrijf.

Feenstra · Accepted Answer

Beste meneer Smit,

Naar aanleiding van uw bericht waarin u uw onvrede uit over de dienstverlening van ons, reageren wij als volgt. Allereerst willen wij u melden dat wij het jammer vinden dat u ontevreden bent. Wij hechten er veel waarde aan dat u als klant tevreden bent. Via deze weg reageren wij graag meer duidelijkheid.

Wij betreuren het ten zeerste dat er inmiddels meerdere onderhoudsafspraken zijn geannuleerd en begrijpen dat u daarom ontevreden bent. Wij hopen dat u onze oprechte excuses aanvaardt voor alle mogelijke ongemakken die u door deze situatie heeft ervaren. Het is namelijk niet de service die u van ons mag verwachten. 

Belangrijk is om zo snel mogelijk tot een nieuwe afspraak te komen. Bent u in de gelegenheid om ons een e-mail te sturen met de dagen en dagdelen die u het beste uitkomen? U kunt een e-mail sturen naar webcare@feenstra.com. 

In afwachting van uw e-mail verblijven wij.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Houden zich NOOIT aan afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Houden zich NOOIT aan afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten