Hoge belkosten klantenservice 10 cent per minuut en een (te)lange keuzemenu

Question

1.Waarom die dure klantenservice belkosten van 10 cent per minuut ??? Ik bel voor dezelfde klacht al 5de keer en betaal steeds 10 cent per minuut. 2.Waarom ook een lange keuzemenu, dat kost toch ons ook geld terwijl wij iedereen betalen onderhoudskosten. Sterker nog probleem niet is opgelost na 5de bezoek.

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer of mevrouw,

Allereerst bedankt voor het meedenken met ons, dit stellen wij zeer op prijs. Alle feedback nemen wij mee voor toekomsige beslissingen.

De klantenservice van Feenstra Warmte Totaal Zorg is bereikbaar via een 0900-nummer waarvoor u &euro; 0,10 per minuut betaalt. Via dit nummer kunnen wij u sneller en effici&euml;nter helpen dan met een regulier of gratis telefoonnummer. Ook zorgt dit nummer voor landelijke bekendheid. U betaalt slechts een klein deel van de werkelijke kosten voor het bellen naar dit nummer.

Omdat Feenstra met lokale vestigingen werkt en wij 24/7 bereikbaar zijn is er een keuzemenu. Hiermee kunnen wij ervoor zorgen dat u met de juiste vestiging wordt doorverbonden en tevens de juiste afdeling te spreken krijgt. Op het moment dat de lokale vestiging van Feenstra gesloten is wordt u automatisch doorverbonden met het hoofdkantoor of met onze achterwacht. Op die manier kunnen wij u ten alle tijden zo goed mogelijk van dienst zijn.

Wij hopen op uw begrip voor deze situatie.


Met vriendelijke groet,

Het Feenstra Webcare team.

Klacht: Hoge belkosten klantenservice 10 cent per minuut en een (te)lange keuzemenu

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Hoge belkosten klantenservice 10 cent per minuut en een (te)lange keuzemenu

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten