Stephan van Raij op 28 maart 2015 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte heer van R****, Wij zien inderdaad dat er op vrijdag 13 juni 2015 contact is geweest om 20:45. Tot zover wij kunnen nagaan is hierna geen contact meer geweest. Uiteraard is het wel van belang dat u goed wordt...
Samenvatting wordt geladen...
Als een hond behandeld aan de telefoon, zonder maar geluisterd te worden.
Zoek maar een ander bedrijf, Feenstra heeft geen tijd, om de storing te verhelpen.
Terwijl we inmiddels 8 jaar trouw zijn als klant bij Feenstra, zowel met betalen als afspraken.
Niet meer, schandalig dat dit soort mensen de vaandel van het bedrijf hoog dienen te houden. Respectloos
Schijnbaar besef het bedrijf Feenstra zelf niet een welke asociale types ze in dienst hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 maart 2015 om 11:21 geantwoord
Geachte heer van R****,
Wij zien inderdaad dat er op vrijdag 13 juni 2015 contact is geweest om 20:45. Tot zover wij kunnen nagaan is hierna geen contact meer geweest.
Uiteraard is het wel van belang dat u goed wordt geholpen en op een correcte manier wordt bejegend. U heeft inderdaad een ketel bij ons gekocht, na de garantie is er echter geen servicecontract voor de ketel afgesloten. Indien u dit alsnog wenst af te sluiten dan vernemen wij dit graag van u. Uiteraard willen wij u ook graag zonder contract van dienst zijn, echter kunnen de kosten in dat geval hoger uitvallen. Indien u wenst dat wij u alsnog van dienst zijn, dan vernemen wij het natuurlijk graag van u.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
