Klacht over Feenstra: helpdesk is onproffesion…

Mijn Klacht:

ze hebben verkeerde tijd ingepland, kreeg daarop volgend een factuur (dubbel!!) van 2x ”niet thuis” rekening. Ik was overigens wel thuis ten tijde dat ze kwamen. Medewerker was niet bereid op te lossen naar tevredenheid. kapte gesprek bruut af. Jammer want de monteurs lijken me prima lui, maar de logistiek en kantoor is drama!.

Gewenste Oplossing:

geld terug van verkeerde factuur

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 02 juni 2017 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw B*****,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij hebben de verantwoordelijke afdeling benaderd en kunnen u als volgt berichten. Op 20 april jl. zijn er twee afspraken gemaakt met twee verschillende afdelingen, waardoor wij twee verschillende monteurs hebben aangestuurd. Beide monteur hebben helaas hun werkzaamheden niet kunnen verrichten.

Uit coulance hebben wij besloten om één niet thuis factuur ad € 49,50 te crediteren, echter dien je de tweede niet thuis factuur te betalen.

Helaas kunnen wij geen gehoor geven aan de door u gewenste oplossing.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

artstudio

Heeft op 05 juni 2017 om 14:14 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

ik heb GEEN afspraak gemaakt om 8 uur in de ochtend, maar na 11 uur..als ze om 8 uur toch komen is niet mijn probleem..stuur die factuur maar en zeg mijn lidmaatschap maar per direct op en retour het geld wat ik nog terug krijg van abonnement..FEENSTRA staat bekend om slechte helpdesk..en slechte communicatie en afspraken maken gaat zelden goed!! jammer want de monteurs zijn prima..

Bericht van Feenstra

8 jaren geleden - Geachte mevrouw B******, Naar aanleiding van uw laatste bericht waarin u uw onvrede uit hebben wij de situatie nogmaals intern besproken. Inmiddels hebben wij telefonisch contact met elkaar gehad en hebben wij de situatie telefonisch doorgenomen. Wij betreuren de situatie en begrijpen dat je met een Bed & Breakfast niet je klanten wil wakker maken in de ochtend. Ook wij hebben onze klanten hoog in het vaandel staan. Afspraak is afspraak en ook wij moeten die nakomen. Uit coulance gaan wij beide niet thuis facturen intern crediteren. Wij waarden u als klant en wij zijn zeer verheugd dat wij u vertrouwen hebben kunnen terugwinnen. Nogmaals excuses voor het ontstane ongemak! Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik dank u hartelijk voor deze coulance en uw begrip..ben blij met uw oplossing

Klacht: helpdesk is onproffesioneel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten