Mijn Klacht:

De laatste maand heb ik 4 keer een storing gehad met mijn CV ketel en dit is onzorgvulding behandeld door Feenstra. De eerste keer zij de monteur dat de thermostaat niet goed communiseert met de ketel. De thermostaat is veranderd (293 euro rekening). De ontvanger van de thermostaat is geplaatst in een heel amaterristische manier hangend onder de keten. Een paar losse kabel hangen naast die. Een opmerking is gemaakt aan de monteur, maar zij zei dat dit heel normaal is.Na 2 weken, was volgens de monteur de ontsteekpen vervuild. Slechts 2 dagen later was een leiding losgeschoten en de electronica gingen kapot. De ontvanger van de nieuwe thermostaat ging ook kapot en de thermostaat had ook moeten vervangen. Rekening 780 euro. Een klacht is ingediend via de website van Feenstra. Tot nu toe (3 weken later) is deze klacht niet beantwoordt. Er is integendeel opnieuw de betwiste rekening verstuurd. Vandaag is er weer een storing in de ketel. Hoewel de storingsdienst vermoedelijk 24 uur per dag en 7 dagen per week werkt, is de planning afdeling gesloten! Btw, onderhoud is netjes gemaakt. De laatste reguliere onderhoud door Feenstra is in april geweest.

Gewenste Oplossing:

De ketel is snel en vakkundig gerepaareerd. Feenstra neemt aller reparaties op haar rekening.

Beoordeling 3/10 (10)

De afspraak van gisteren was geen vervolgafspraak, maar een afspraak over een nieuwe storing. Het klopt wel dat naast de herstelling van de schade heeft de monteur de thermostaat op de muur gemonteerd. Echter, als dit vanaf de eerste moment had gebeurd zou de ontvanger niet kapot gaan door de waterlekkage. Mijn klacht gaat ook over de rekening zelf. Naar mijn mening zijn de herhaalde schades een resultaat van de onzorgvuldige manier dat jullie monteurs de reparaties hebben uitgevoerd. Dus, het is onterecht dat ik die betaal