Klacht: geen service onderhouds contract

p.blaauw op 10 april 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte familie Blaauw, Bedankt voor het melden van uw klacht, dit stelt ons in staat om de service te verbeteren waar nodig. Wij hebben contact gehad met de vestiging, deze heeft ons doorgegeven dat er na de melding ook een...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 10 april 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Van service bij Feenstra Apeldoorn hebben ze nog nooit gehoord, als je belt voor een storing, alleen koud water, wordt je afgewimpeld als een klein kind omdat je cv het wel doet. dat er kinderen en volwassenen moeten douchen maakt ze niet uit.

kunnen ze alleen ‘smiddags tussen 13.00 en 16.30 uur.ze denken zeker dat iedereen thuis zit. onbegrijpelijk. een bedrijf dat niet met zijn tijd meegaat. een arrogante houding aan de telefoon, en dan willen ze uiteindelijk wel komen maar dreigen met voorrijkosten omdat de auto niet op water rijdt. Ongelooflijk slecht, geen service contract waard. Niet aan beginnen. En als klap op de vuurpijl wordt na het telefoongesprek via een incasso het 2e kwartaal ge-indvan je rekening, hoe toevaliig.te belachelijk voor woorden. Ga aub een cursus volgen.

Gewenste Oplossing:

alleen koud water is ook een storing, dus graag actie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 11 april 2013 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte familie Blaauw,

Bedankt voor het melden van uw klacht, dit stelt ons in staat om de service te verbeteren waar nodig.

Wij hebben contact gehad met de vestiging, deze heeft ons doorgegeven dat er na de melding ook een monteur bij u is langs geweest. Omdat er geen meerderjarig iemand aanwezig was, kon / mocht onze monteur helaas niet de werkzaamheden uitvoeren en is onverrichter zake vertrokken. Onze excuses als dit eventueel niet goed gecommuniceerd is. Uiteindelijk is er een afspraak gemaakt voor de volgende dag (vandaag).

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u zonder warm water zit, en hebben ook alle begrip voor uw situatie. Hier is vermoedelijk aan beide kanten communicatieve ruis ontstaan.

Nogmaals onze excuses voor eventuele miscommunicatie.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM