Mijn Klacht:
Om 18.30 u de storingsdienst gebeld met de klacht dat de vulkraan van mijn cv-ketel stuk is. Van de storingsdienst moet ik de loodgieter laten komen, want dat valt volgens hen niet onder het contract. Ik fiets naar de bouwmarkt om een kraan te halen, vind iemand die de kraan (gelukkig gratis) voor mij plaatst, en kom er achter dat de vulkraan wél onder het contract valt. Maar dan blijkt de ketel het nog steeds niet te doen. Dus weer de storingsdienst bellen. Het is ondertussen bijna 21.00 u. De medewerkster weigert in eerste instantie mijn melding aan te nemen “want het is laat, belt u morgenochtend svp de vestiging”. Na stevig aandringen wordt de melding toch opgenomen, maar het wordt de volgende dag in de middag pas. Vanochtend bel ik om te zeggen dat ik een klacht heb over de gang van zaken bij de storingsdienst. Ik word niet met de Klantenservice verbonden, maar met de telefoniste. Ik zou dan “zo snel mogelijk” worden teruggebeld “maar ik weet niet wanneer want het is hier druk”. Het is ondertussen 6 uur geleden… De monteur is nu geweest en hulde aan die man! Hij heeft het probleem meteen opgespoord en in een mum van tijd verholpen. Hij verdient wel beter ondersteuning van zijn backoffice.
Gewenste Oplossing:
De mentaliteit afleren van alles bij de klant terug te leggen.
Vergoeding voor de kosten die ik gemaakt heb voor een nieuwe vulkraan die eigenlijk in het contract zit.
Echte Klantenservice opzetten.
