Terug

Klacht: Geen service

lia Fioole op 11 april 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Na het telefonische contact dat wij vandaag hebben gehad, hebben wij uitvoerig contact gehad met verschillende partijen. De ketel is geïnstalleerd door een onderdeel van het bedrijf dat inmiddels verzelfstandigd is, die heeft u om die rede doorverwezen...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 11 april 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Half uur in de wacht gehangen voordat ik een medewerker van Feenstra aan de telefoon kreeg.
Verwarmingsketel defect, waarschijnlijk ventilator of computer kapot. Ferroli ketel waarvoor al diversen keren monteur is geweest.Nu weer 2 dagen zonder warm water.
Gevraagd naar planning niet mogelijk door te verbinden. Ook geen manager te spreken te krijgen!
Woon nu 2 jaar in nieuw huis al 5 x ketel defect !

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht vandaag een monteur om naar de ketel te kijken.
En wil binnen een uur terug gebeld worden welke tijd de monteur kan komen om de ketel te herstellen of een nieuwe te plaatsen !

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 11 april 2013 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Na het telefonische contact dat wij vandaag hebben gehad, hebben wij uitvoerig contact gehad met verschillende partijen.

De ketel is geïnstalleerd door een onderdeel van het bedrijf dat inmiddels verzelfstandigd is, die heeft u om die rede doorverwezen naar Feenstra. De ketel staat ook bij ons in het systeem en in het verleden is er ook regelmatig een monteur van Feenstra over de vloer geweest, dit was in de officiële garantieperiode.

Echter is het zo dat er een aanvullende garantie door de fabriek op uw ketel is gegeven. Dit is verder niet bij Feenstra bekend en officieel is de ketel ook niet bij Feenstra in contract. Omdat het niet de bedoeling is dat u met een niet (goed) werkende ketel zit hebben wij dit zo goed mogelijk voor u uitgezocht en met meerdere partijen contact gehad.

Hiervoor hebben wij contact met de fabrikant gehad en zijn wij tot de conclusie gekomen dat u het beste direct met Agpo Ferroli contact kunt opnemen. Officieel is bij Feenstra namelijk de garantie verlopen en zouden wij het uurloon en voorrijkosten van een monteur in rekening moeten brengen. Dit doen wij ook om de lijnen zo kort mogelijk te houden.

Zoals telefonisch doorgegeven, sturen wij u nog een privébericht met het telefoonnummer van de fabrikant en ons hoofdkantoor.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het