Klacht over Feenstra: Geen service

Mijn Klacht:

De ketel gaf een storing, toevallig op zaterdag. Gebeld en antwoord gekregen: zelf de ketel resetten. Mocht het nog eens gebeuren, dan mogen we weer bellen. En ja hoor! Opnieuw een storing. Opnieuw een reset, maar enkele uren later weer geen warmte, want een nieuwe storing. Feenstra gebeld: maar die heeft geen tijd. Alleen overdag. Dat niemand van ons tijd heeft (want werk en school), maakt niets uit.

Gewenste Oplossing:

Feenstra bood 247 hulp? Graag een werkbare afspraak!!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 16 december 2019 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Dekker,

Bedankt voor uw bericht.

Allereerst willen wij u onze excuses aanbieden voor de gang van zaken. Wij zijn 247 telefonisch bereikbaar voor het melden van storingen. Wij proberen met man en macht al onze klanten zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn.

U heeft uw ongenoegen middels meerdere kanalen aan ons kenbaar gemaakt. Wij hebben uw berichten onder de aandacht gebracht van onze interne klachtenafdeling.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

FeenstraZONDERservice

Heeft op 16 december 2019 om 18:11 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Welke oplossing? Voor veel geld de ketel 'overnemen' of op te laten halen? Of gewoon in de kou zitten omdat monteurs alleen op kantoortijden werken? Niks opgelost door Feenstra. Mooi voor de bühne wel, helaas hebben wij het zelf opgelost zonder Feenstra. Die overigens ook geen sorry hoeft te zeggen.

Klacht: Geen service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten