Mijn Klacht:
In maart 2017 ging onze ketel in de oude woning stuk. Per 1 augustus is dit huis verkocht. De nieuwe eigenaren hebben het contract overgenomen zoals vermeld stond bij de roerende zaken. Deze nieuwe bewoners hebben de ketel na twee maanden laten weghalen. Ondanks de overname van het contract bleef Veenstra abonnementsgeld bij mij afschrijven (dus ook toen de ketel al weg was!) en krijg ik een rekening voor het weghalen van de ketel.
Ik heb dus volgens hun nog een contact bij hun, maar dan heb ik zelf nooit opdracht gegeven voor het weghalen van de ketel, of de nieuwe eigenaren zijn de contract-eigenaar en dan zouden zij moeten betalen voor het contract.
Diverse telefoontjes en e-mails en klachten bij Feenstra worden niet beantwoord en of actie op ondernomen. Een klacht op de website op 8 december ingediend, geen reactie op ontvangen Er wordt ongevraagd wederom steeds geld van mijn rekening afgeschreven (wat ik ook weer terug laat stortte).
Gewenste Oplossing:
De nieuwe huiseigenaren zeggen dat zij Tot twee keer toe het formulier voor overname van het contract heb ingestuurd. Veenstra dient dit te accepteren en de zaak met hun af te handelen en niet bij mijn geld af te schrijven
