Mijn Klacht:
Bij aanschaf nieuwe combiketel in oktober 2013 hebben wij aangegeven na 2 jaar het eenvoudige onderhoudscontract van Feenstra te willen. Nu is gebleken dat Feenstra ons na 2 jaar het dure Warmte Garantie Allinclusive Service Abonnement in rekening brengt. Meteen gebeld dat dit onjuist is. Feenstra zegde toen toe het contract in hun administratie te wijzigen in een Service en Onderhouds Basiscontract van € 5,88 per maand. Enige weken later ontvingen wij echter dezelfde factuur, nu met 25% verhoging wegens niet tijdige betaling! Opnieuw gebeld, opnieuw zegde Feenstra telefonisch toe het contract te wijzigen. Dat zou ons dan toegestuurd worden. De medewerker verzocht ons wel te betalen; later zou dit verrekend worden. Wij betaalden daarop (inclusief de onterechte verhoging!). Maar we ontvingen niet het beloofde juiste contract. We hoorden helemaal niets van Feenstra! En op 31 december j.l. werd opnieuw het termijnbedrag van het Warmte Garantie Allinclusive Service Abonnement geincasseerd! Wij zijn het helemaal zat, hebben het automatisch geincasseerde bedrag teruggehaald en dienen over deze handelwijze van Feenstra nu een officiele klacht in.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Feenstra niet langer incasseert op grond van het dure onderhoudscontract, ik wil het Service en Onderhouds Basiscontract op schrift ontvangen, ingaande in oktober 2015 en ik wil dat het teveel betaalde teruggestort wordt.
