Geen onderhoud en slechte ketel

Question

In het contract staat dat er om de 2 jaar onderhoud gedaan wordt aan de ketel.
We zijn nu 4 jaar verder en nog steeds niks gehoord.
Die is contractbreuk.
De ketel is van 2006 en is na 2 jaar al gerenoveerd.
2 jaar later is hij wederom gerenoveerd en hebben ze zelfs monteurs van de fabriekant langs laten komen.
Die vertelde ons dat hij te rijk afgesteld staat en schuinn gemonteerd is.
Dit zou hij vermelden in het raport naar Feenstra en wij dit via hun zouden verkrijgen.
Feenstr weigerd ons het rapport op te sturen.
Sinds ik deze ketel heb gaat mijn gas verbruik jaarlijks 200 kube omhoog.
Mijn verbruik op dit moment is 21% hoger dan de buurt.
(Ik kook niet eens op gas)
Wil dit spoedig mogelijk opgelost hebben.

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer Pl*******,

Wij hebben uw klacht omtrent verhoogd gasverbruik en het niet nakomen van afspraken ontvangen.

Helaas kunnen wij uw klacht over het niet nakomen van onderhoud niet plaatsen.
Het laatste onderhoud heeft, volgens onze gegevens, eind juni 2012 plaatsgevonden. 
Aangezien het nog geen juni 2014 is het voor ons niet geheel duidelijk waarom wij hier contractbreuk zouden plegen. Indien u hierin het tegendeel kunt aantonen, vernemen wij het graag van u en zullen wij u hierin vanzelfsprekend tegemoet komen volgens de branchevoorwaarden.

Ook geeft u aan een verhoogd gasverbruik te hebben. Omdat wij dat uiteraard betreuren, hebben wij u reeds schriftelijk verzocht om een kopie of scan van uw jaarafrekeningen van minimaal de afgelopen drie jaar, bij voorkeur van de afgelopen vier of vijf jaar toe te sturen. Omdat wij in dezelfde periode in 2011 een soortgelijke klacht hebben ontvangen, waar een bezoek van een ketelmanager bij heeft plaatsgevonden en het onderhoud wel is uitgevoerd, hebben we vooralsnog geen rede tot twijfel over de instellingen van de ketel. We laten de klacht in ons systeem open staan en nemen deze verder in behandeling zodra wij de verbruikgegevens van u hebben ontvangen.

Mogelijk is er met de energieafrekening een naheffing is met de voorgaande periodes (geschatte standen). Tevens weten wij niet hoeveel meerverbruik er is ten opzichte van het totale verbruik. Om dit inzichtelijk te maken hebben wij deze gegevens nodig.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Geen onderhoud en slechte ketel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen onderhoud en slechte ketel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten