Mijn Klacht:

Mijn cv-ketel, een Nefit Ecomline, is inmiddels 16 jaar oud. Altijd via het duurste onderhoudscontract bij de fa. Feenstra in onderhoud geweest. Nog nooit gekke dingen gehad. Nu bij zijn 2 jaarlijkse onderhoudsbeurt heeft de monteur van Feenstra geconstateerd dat de ketel 16 jaar oud is en aan vervanging toe is.. Onbegrijpelijk want de doorsnee Nefit ketel gaat 20 jaar mee. Kreeg direct een offerte van een nieuwe ketel onder mijn neus gedouwd en er werd geen onderhoud meer aan mijn ketel uitgevoerd. Hierover een klacht ingediend bij Feenstra. Er moet toch nog onderhoud worden uitgevoerd?? Ik zou terug gebeld worden door de monteur. Nu 2 weken later nog niets gehoord.
Kortom.. Slecht bedrijf, doen hun werk niet en bedonderen de mensen door een goedwerkende ketel door Feenstra te laten vervangen.

Gewenste Oplossing:

Excuses en dat mijn ketel alsnog zijn 2 jaarlijkse onderhoudsbeurt krijgt, zoals in het onderhoudscontract wordt gesteld. Maar niet door de zelfde monteur die mij eerst probeerde te belazeren..

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb via de mail aangegeven niets meer met Feenstra te maken willen hebben. Toch kreeg ik een brief op zaterdag 24 december waarin stond dat een monteur langs zou komen op donderdag 29 december. Direct gebeld met Feenstra dat ik dat niet meer wil en dat ze door mijn telefoontje niet voor niets zouden komen. Er werd goed op gereageerd en de afspraak zou worden geannuleerd en er zou haast gemaakt worden met de terugbetaling van het geld van 1 jaar onderhoudscontract. Donderdag toch een monteur langs geweest ondank mijn annulering.. Slechte communicatie bij Feenstra..Geld nog niet op mijn rekening gestort. Dus goed afgehandeld??? Nog niet..