Klacht over Feenstra: geen contact

Mijn Klacht:

Het contract van mijn woning (Johan de Wittlaan 80 in Arnhem) staat nog steeds op naam van de vorige bewoner terwijl ik al een aantal jaren de rekening betaal. Ik wil dit contract graag over laten zetten op mijn naam omdat ik nu geen serviceafspraak kan maken. Hierdoor heb ik al enkele jaren geen service gehad. Ik probeer contact met jullie op te nemen maar dit is niet mogelijk. Ik heb twee keer gebeld maar sta dan zo lang in de wacht dat ik het maar opgeef. Op mail reageren jullie dat er zo spoedig mogelijk contact met mij opgenomen zal worden maar dit gebeurt vervolgens niet.

Gewenste Oplossing:

Als ik contact met jullie kan krijgen en het contract op mijn naam gezet kan worden en als er een servicemonteur langskomt voor een onderhoudsbeurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 16 januari 2015 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw M*****,

Zoals telefonisch met u besproken hebben wij dit direct opgepakt. Deze ochtend hebben we bij onze vestiging van Feenstra in Amsterdam technische problemen waardoor ook de lokale afdelingen zijn ontregeld. Onze oprechte excuses hiervoor. Inmiddels is de naamswijziging correct in alle systemen verwerkt. Tevens hebben we de verantwoordelijke afdeling benaderd en verzocht contact met u op te nemen. In ons eigen systeem handelen we de klacht definitief af als we terugkoppeling hebben dat er contact is geweest voor het maken van de onderhoudsafspraak.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Feenstra beoordeeld.

Klacht: geen contact

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten