Klacht: Geen antwoord op brieven en emails

Pia Media op 16 november 2016 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Praal, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor het niet adequaat reageren op uw eerder verstuurde e-mailberichten. Wij hebben de overdracht van de huurboiler aan de Claudiagaarde 82 te Bussum per 1 november jl. op uw naam...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 16 november 2016

Michiel Praal heeft een klacht ingediend bij Feenstra omdat hij geen inhoudelijke reactie heeft ontvangen op zijn e-mail van 17 oktober, ondanks dat er inmiddels een maand is verstreken. Hij vraagt beleefd om een antwoord op zijn eenvoudige vraag. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

GEACHTE MEVROUW BERENDS,

WE ZIJN NU EEN MAAND VERDER. EN WIJ HEBBEN NOG STEEDS GEEN INHOUDELIJKE REACTIE ONTVANGEN OP DE EENVOUDIGE VRAAG IN ONZE EMAIL VAN 17 OKTOBER J.L.
ZOU EEN VAN U ZO BELEEFD WILLEN ZIJN ONZE EMAIL TE BEANTWOORDEN!

MET VRIENDELIJKE GROET,

MICHIEL PRAAL

PIA MEDIA BV
Claudiagaarde 84
1403 JS-Bussum
the Netherlands
0031 35-7370288
0031 6-51357195
[email protected]
www.pia-media.nl

Op 9 nov. 2016, om 12:26 heeft Info het volgende geschreven:

Geachte heer Praal,

Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw e-mailbericht. Uw bericht hebben wij doorgezonden naar de betreffende afdeling binnen onze organisatie. U zult zo spoedig mogelijk nader worden geïnformeerd.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,

Debbie Berends | Medewerker Servicecentrum | Feenstra
Postbus 88, 8200 AB Lelystad | Steenstraat 1, 8211 AG Lelystad
T 088 – 845 50 00 | E [email protected] | W www.feenstra.com

image001.jpg
Van: Michiel Praal [mailto:[email protected]] Verzonden: woensdag 9 november 2016 11:33
Aan: Info
CC: Pia Media (Pia van der Molen)
Onderwerp: SPOED boiler huur Claudiagaarde 82 Bussum

Geachte heer/mevrouw

Op 17 oktober j.l. schreven wij u bijgesloten brief, waarin aangegeven wordt dat wij de boilerhuur in het appartement Claudiagaarde 82, 1403 JS Bussum willen overnemen. Daarover is gesproken met uw medewerker Mevrouw Snip en gisteren nog met Mevrouw Broekema.
Graag zouden wij van u de bevestiging ontvangen dat de boilerhuur naar Pia Media BV, de huidige eigenaar van Claudiagaarde 82, is overgeschreven.

Met dank en vriendelijke groet,

Michiel Praal

PIA MEDIA BV
Claudiagaarde 84
1403 JS-Bussum
the Netherlands
0031 35-7370288
0031 6-51357195
[email protected]
www.pia-media.nl

Gewenste Oplossing:

Als wij antwoord op deze eenvoudige vraag hebben gekregen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 18 november 2016 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Praal,

Bedankt voor uw bericht.

Allereerst onze excuses voor het niet adequaat reageren op uw eerder verstuurde e-mailberichten.

Wij hebben de overdracht van de huurboiler aan de Claudiagaarde 82 te Bussum per 1 november jl. op uw naam gezet.

Bij een huurovereenkomst is het niet mogelijk om de factuur met uitgesplitste BTW toe te zenden, dit omdat u bij het huren van een object vrijgesteld bent van het betalen van BTW.

Wij zullen de facturen van de maanden november en december 2016 per post doen toekomen.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^SK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM