Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van der Lee,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Naar aanleiding van uw bericht zijn wij op onderzoek uitgegaan en kunnen wij u als volgt mededelen. Op 27 december 2017 heeft u naar aanleiding van een storing aan uw cv ketel contact met ons opgenomen. U had op dat moment zelf geen onderhoudsabonnement bij ons lopen en wij zijn diezelfde dag bij u geweest voor het verhelpen van de storing. De monteur concludeerde dat de ontsteekkabel los zat en heeft deze vervolgens vastgemaakt en heeft de woning verlaten en u achtergelaten met een werkende cv ketel. Helaas was dit niet voor lange duur en heeft u diezelfde dag nogmaals contact met ons opgenomen en hebben wij een vervolgafspraak ingepland voor de volgende dag.

Op donderdag 28 december zijn wij nogmaals bij u geweest en heeft de monteur de ontsteekpen vervangen, waarna de cv ketel weer in bedrijf was.

Maandag 15 januari 2018 heeft u wederom contact met ons opgenomen aangaande een storing aan uw cv ketel. Hierop hebben wij op Dinsdag 16 januari een van onze monteurs voor langs laten komen. Onze monteurs hadden al geconcludeerd dat de storingen betrekking hebben tot achterstallig onderhoud aan de cv ketel en dat aangezien de storingen steeds terugkomen de warmtewisselaar vervangen dient te worden en dat dit een hoog kostenplaatje zou worden en dat u wellicht goedkoper uit bent met het aanschaffen van een nieuwe cv ketel.

Wij betreuren dat u van mening bent dat wij u foutieve informatie hebben verstrekt. Dit is zeker niet onze bedoeling. Onze monteurs hebben juist gehandeld tijdens het verhelpen van de storing en door u vooraf te informeren over de materiaalkosten die wij in rekening brengen, alvorens wordt overgegaan tot vervanging. De uiteindelijke beslissing of de werkzaamheden ook daadwerkelijk worden uitgevoerd, ligt uiteraard bij u zelf.

Ter zake zijn wij van mening dat de kosten u terecht in rekening zijn gebracht. Wij zullen niet overgaan tot creditering hiervan.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare