Mijn Klacht:
Mijn CV ketel wordt 1 X per 2 jaar door Feenstra gecontroleerd in het kader van een afgesloten service abonnement. Dat loopt al jaren goed, maar niet in 2014: Ik had op 2 feb. een afspraak voor een monteur. Deze zou tussen 13.00 en 17.00 uur langs komen (wat ik een wel erg ruime marge vind). Om 16.45 uur was er nog niemand langs geweest, ik heb gebeld en kreeg te horen dat de monteur onderweg was. Er kwam geen monteur, er werd geen contact opgenomen, er gebeurde niets meer. Op 17 feb. heb ik mijn beklag gedaan bij Feenstra, op 18 feb. kreeg ik antwoord van de service afdeling (zie bijlage) waarin excuus werd aangeboden plus de belofte dat er snel een nieuwe afspraak gemaakt zou worden. Al wat er gebeurde daarna: Niets.
De premies heeft Feenstra ook dit jaar standaard geincasseerd, de afspraak is niet nagekomen, de belofte is niet ingelost.
