Terug

Klacht: Feenstra servicecontract CV ketel is een wassen neus!

heidbuurt04 op 01 juni 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Bedankt voor het melden van uw klacht. Dit hebben wij direct in ons systeem geregistreerd en de verantwoordelijke vestiging benaderd. Iedere vorm van klantenfeedback gebruiken wij ter verbetering van onze service. Wij hebben inmiddels begrepen dat de vestiging...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 1 juni 2013

Een klant heeft negatieve ervaringen met de service van Feenstra met betrekking tot het onderhoud van zijn Remeha combiketel. Na een onderhoudsbeurt begon de ketel te lekken en was er sprake van slechte communicatie en onbetrouwbaarheid van monteurs. Pogingen om periodiek onderhoud te regelen werden bemoeilijkt door verkeerde terugbelacties en lange wachttijden aan de telefoon, wat leidde tot grote frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

In 2009 via Nuon een nieuwe Remeha combiketel gekocht. Na 2 jaar begon het onderhoud inmiddels via Feenstra. Na een onderhoudsbeurt begon de ketel te lekken. De ene monteur geeft de ander de schuld. Monteur komt niet opdagen en besmeurt uiteindelijk ook even onze nieuwe muur met vies leidingwater!

2013 proberen we ons periodieke onderhoud te regelen bij Feenstra. Ze bellen de verkeerde persoon terug. Reageren niet op mail. Onze CV ketel geeft inmiddels een onderhoudserror. Dan maar bellen. Ze laten je minimaal 10min hangen en kunnen dan NIETS BELOVEN maar we werden teruggebeld. Er is dan ook na 3 dagen weer niet teruggebeld voor een afspraak…

Ronduit schandalig! Ben niet eerder zo slecht geholpen door een leverancier.

Gewenste Oplossing:

Als er binnen 1,5 week een servicemonteur is langsgeweest om onderhoud te plegen waarvoor we al 2 jaar netjes betalen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 04 juni 2013 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Dit hebben wij direct in ons systeem geregistreerd en de verantwoordelijke vestiging benaderd. Iedere vorm van klantenfeedback gebruiken wij ter verbetering van onze service.

Wij hebben inmiddels begrepen dat de vestiging contact met u heeft gehad. U heeft ook een schrijven ontvangen van Feenstra, hierin staan ook de contactgegevens van de afdeling klachtenregistratie, u kunt ook direct met deze afdeling contact opnemen, mocht het volgens u niet goed zijn afgehandeld.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Feenstra webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het